الإرجاع واسترداد الأموال
1/ ممارسة حق التراجع
يحق للعميل خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الاستلام إعادة المنتجات المطلوبة على نفقته ومسؤوليته، دون الحاجة إلى تبرير السبب. يجب إعادة المنتجات بشكل إلزامي إلى شركة Dim في حالة ممتازة، في عبواتها وتغليفها الأصلي، مرفقة بإشعار التسليم وبطاقة المقاس. يجب أن تكون المنتجات قد تم شراؤها من موقع www.dim.fr. لن يتم استرداد قيمة المنتجات غير المكتملة أو التالفة أو التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو اتساخها. يجب أيضاً إعادة الملحقات التي تشكل جزءاً لا يتجزأ من المنتج النهائي. لا يمكن قبول الإرجاع إذا كان هناك ملحق مفقود.
يجب على العميل إعادة المنتجات على نفقته الخاصة. سيبدأ طلب الإرجاع الخاص به من قسم "حسابي" على موقع dim.fr، بالانتقال إلى تفاصيل طلبه والنقر على "إرجاع طلبي". سيتمكن من إنشاء قسيمة إرجاع يجب عليه طباعتها ولصقها على عبوة إرجاع المنتجات. ستحتوي قسيمة الإرجاع هذه على جميع البيانات اللازمة، بما في ذلك اسم العميل وعنوانه، وعنوان الإرجاع، وما إلى ذلك. يمكن للعميل بعد ذلك تسليم طرده في أقرب نقطة استلام Chronopost.
في حال عدم القدرة على إنشاء أو طباعة إذن الإرجاع، يمكن للعميل إعادة المنتجات على نفقته الخاصة، عبر البريد، إلى العنوان التالي:
متجر Dim الإلكتروني، مرتجعات Dim، Dim فرنسا،
رصيف الاستقبال، البوابة رقم 10، مجمع بلفيو للأنشطة،
شارع بيير بروسوليت،
71400 أوتون، فرنسا
إذا تم استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه، ستقوم Dim برد كامل المبلغ الذي دفعه العميل عند الطلب، بما في ذلك رسوم الشحن الأولية إذا كان الإرجاع يشمل كامل الطلب. سيتم خصم مبلغ ثابت قدره 4.90 يورو من قيمة المبلغ المسترد لتغطية تكاليف الإرجاع.
ستقوم Dim بإجراء عملية الاسترداد في غضون 14 يومًا تقويميًا كحد أقصى اعتبارًا من استلام المنتجات المرتجعة. قد يختلف تاريخ قيد المبلغ الفعلي في حسابك حسب عقدك المصرفي. وفقًا للمادة 3.c، ستقوم Dim بإيداع المبلغ في بطاقة الائتمان المستخدمة عند الشراء، مع تزويد مزود الخدمة لديها بمعلومات تتعلق برقم الطلب. يقع على عاتق العميل مسؤولية الاحتفاظ بجميع إثباتات هذا الإرجاع. في حال عدم الالتزام بشروط ممارسة حق التراجع الموضحة أعلاه (خاصة عند الإرجاع بعد 30 يومًا) بينما قام العميل بإعادة إرسال المنتج إلى Dim، يمكن للعميل استلام المنتجات التي قام بإرجاعها مرة أخرى على نفقته الخاصة، في الحالة التي تم بها إعادتها إلى Dim. لن يتم إجراء أي تبديل للمشتريات التي تمت عبر الإنترنت.
2/ منتج (منتجات) غير مطابق (ة) للطلب أو معيب (ة)
إذا لاحظت خطأ في تجهيز طلبك، أو منتجًا معيبًا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا على serviceclient@dim.fr للحصول على ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
يجب إعادة المنتج (المنتجات) المطلوب (المطلوبة) والذي (التي) لا يتوافق (تتوافق) مع الطلب أو يكون (تكون) معيبًا (معيبة) إلى Dim في عبوته (عبواتها) وتغليفه (تغليفها) الأصلي (الأصلية)، مصحوبًا (مصحوبة) بالملحقات التي تم تسليمها (مثل الأشرطة، الأكياس، إلخ)، وإذن التسليم، وملصق المقاس الأصلي الكرتوني. يجب أن يكون المنتج (المنتجات) قد تم شراؤه (شراؤها) من الموقع www.dim.fr. لن يتم استرداد قيمة المنتجات المرتجعة غير المكتملة، أو التالفة، أو التي تم ارتداؤها، أو المتضررة، أو المستخدمة، أو المتسخة. يجب أيضًا إعادة الملحقات التي تشكل جزءًا لا يتجزأ من المنتج النهائي. لا يمكن قبول الإرجاع إذا كان الملحق مفقودًا. في هذه الحالة، تكون تكاليف إرجاع المنتج (المنتجات) على عاتق Dim. يقع على عاتق العميل مسؤولية الاحتفاظ بجميع إثباتات هذا الإرجاع. إذا تم استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه، ستقوم Dim برد المبلغ الإجمالي للمنتجات المرتجعة ورسوم الشحن الأولية للعميل في غضون 28 يومًا تقويميًا اعتبارًا من استلام المنتجات المرتجعة. قد يختلف تاريخ قيد المبلغ الفعلي في حسابك حسب عقدك المصرفي. وفقًا للمادة 3.c، ستقوم Dim بإيداع المبلغ في بطاقة الائتمان المستخدمة عند الشراء، مع تزويد مزود الخدمة لديها بمعلومات تتعلق برقم الطلب. في جميع الأحوال، لا تحرم هذه الأحكام العميل من الاستفادة من الضمانات القانونية المذكورة أدناه. قد يختلف تاريخ قيد المبلغ الفعلي في حسابك حسب عقدك المصرفي.
