ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΩΛΗΣΗΣ
1. ΠΡΟΟΙΜΙΟ
Τα προϊόντα που παραγγέλλονται από τον ιστότοπο www.dim.fr (εφεξής ο « Ιστότοπος ») πωλούνται από την εταιρεία DIM France SAS, εταιρεία απλοποιημένου μετοχικού κεφαλαίου με κεφάλαιο 137.370.645 €, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών της Nanterre με αριθμό 488.727.298, και με έδρα στη διεύθυνση 2 rue des Martinets - 92500 - Rueil-Malmaison – Γαλλία (εφεξής ο « Πωλητής »).
Οι πωλήσεις απευθύνονται σε καταναλωτές, δηλαδή σε κάθε φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής, βιομηχανικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας (εφεξής ο « Πελάτης »).
|
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ ΚΑΙ ΝΟΜΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:
Ο Πωλητής μπορεί να επικοινωνήσει στα ακόλουθα στοιχεία: - Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: serviceclient@dim.fr - Τηλέφωνο: 0806 14 00 66 (Δευτέρα έως Παρασκευή από 9π.μ. έως 18μ.μ.) - Ταχυδρομική διεύθυνση: Service E-commerce - 2 rue des Martinets – 92500 - Rueil Malmaison - France
ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών: FR 37 488 727 298 Αριθμός IDU για τη ροή «Κλωστοϋφαντουργικά προϊόντα»: FR209003_11IYYV Αριθμός IDU για τη ροή «Οικιακές Συσκευασίες»: FR209003_01BMVD
Εκδότης του Ιστοτόπου: DIM France SAS, εταιρεία μετοχών απλοποιημένη με κεφάλαιο 137.370.645 €, εγγεγραμμένη στο Μητρώο Εμπορίου και Εταιρειών του Nanterre με αριθμό 488 727 298 Διευθυντής Δημοσίευσης: Mario GRAUSSO, με την ιδιότητά του ως Γενικός Διευθυντής Φορέας φιλοξενίας του Ιστοτόπου: SHOPIFY International Limited, με έδρα Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublin 4, D04XN32, Ιρλανδία.
|
2. ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ
Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης ισχύουν για κάθε αγορά που πραγματοποιείται από Πελάτη στον Ιστότοπο.
Κάθε παραγγελία στον Ιστότοπο συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης από τον Πελάτη.
Οι Γενικοί Όροι Πώλησης που ισχύουν για την παραγγελία είναι αυτοί που είναι σε ισχύ στον Ιστότοπο κατά την επικύρωση της παραγγελίας του από τον Πελάτη. Μπορούν να τροποποιηθούν ανά πάσα στιγμή.
3. ΠΡΟΪΟΝΤΑ
α. Χαρακτηριστικά των προϊόντων
Ο Πελάτης καλείται να συμβουλευτεί την περιγραφή κάθε προϊόντος για να γνωρίζει τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του (χρώμα, σύνθεση, φροντίδα, διαστάσεις). Ωστόσο, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι μπορεί να υπάρξουν μικρές διαφορές μεταξύ της φωτογραφίας που παρουσιάζεται στον Ιστότοπο και του προϊόντος που θα παραλάβει στην πραγματικότητα, ιδίως όσον αφορά τα χρώματα. Αυτές οι επουσιώδεις διαφορές δεν θα μπορούν να ερμηνευθούν ως ελαττώματα συμμόρφωσης και να οδηγήσουν στην ακύρωση της πώλησης.
β. Διαθεσιμότητα προϊόντων
Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση διαδικτυακά είναι αυτά που παρουσιάζονται στον Ιστότοπο την ημέρα της επίσκεψης του Πελάτη, εντός των ορίων των διαθέσιμων αποθεμάτων. Κατά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ο Πελάτης ενημερώνεται για τη διαθεσιμότητα του επιλεγμένου προϊόντος. Σφάλματα ή τροποποιήσεις μπορούν να συμβούν εξαιρετικά, ιδίως στην περίπτωση ταυτόχρονων παραγγελιών του ίδιου προϊόντος από πολλούς πελάτες.
Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός προϊόντος μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας, ο Πωλητής δεσμεύεται να ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μόνο το ποσό των προϊόντων που έχουν πραγματικά αποσταλεί θα χρεωθεί. Σε περίπτωση άμεσης χρέωσης, η τιμή του προϊόντος που τελικά αποδεικνύεται μη διαθέσιμο θα επιστραφεί απευθείας μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε.
4. ΤΙΜΗ
Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται σε Ευρώ (€) με Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) συμπεριλαμβανομένο (ΦΠΑ) και εκτός εξόδων αποστολής, τα οποία χρεώνονται επιπλέον της τιμής των αγορασθέντων προϊόντων και ποικίλλουν ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής.
Όλα τα έξοδα κοινοποιούνται στον Πελάτη στην περίληψη της παραγγελίας, πριν από την επικύρωσή της. Οι αναγραφόμενες τιμές λαμβάνουν υπόψη τον ισχύοντα Φόρο Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) την ημέρα της παραγγελίας.
Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την επιλογή των προϊόντων που προσφέρονται στον Ιστότοπο και τις τιμές τους ανά πάσα στιγμή και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.Η τιμή που ισχύει για την παραγγελία του Πελάτη είναι η τιμή που ισχύει στον Ιστότοπο κατά τη στιγμή που ο Πελάτης επικυρώνει την παραγγελία του.εκτός αν υπάρχει κάποιο σαφές σφάλμα (σφάλμα υπολογιστή, σφάλμα εισαγωγής, τεχνικό σφάλμα...).
Εάν έχουν γίνει παραγγελίες σε λανθασμένες και προφανώς εξευτελιστικές τιμές (ελάχιστη τιμή), οι παραγγελίες θα ακυρωθούν. Ο Πωλητής θα ενημερώσει τους ενδιαφερόμενους πελάτες το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορούν, εάν το επιθυμούν, να κάνουν εκ νέου παραγγελία στη διορθωμένη και ακριβή τιμή.
5. ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ
α. Άνοιγμα λογαριασμού πελάτη
Για να πραγματοποιήσει την παραγγελία του, ο Πελάτης πρέπει να είναι ταυτοποιημένος συνδεόμενος στον λογαριασμό πελάτη του ή δημιουργώντας έναν νέο λογαριασμό πελάτη σύμφωνα με τη διαδικασία που υποδεικνύεται στον Ιστότοπο. Το αναγνωριστικό και ο κωδικός πρόσβασης που επιλέγει ο Πελάτης κατά τη δημιουργία του λογαριασμού του είναι προσωπικά και είναι υπεύθυνος για οποιαδήποτε χρήση, ιδίως δόλια, που θα γίνει από τρίτους.
Ο Πελάτης θα πρέπει να εισάγει τα προσωπικά δεδομένα που αναγνωρίζονται ως υποχρεωτικά και απαραίτητα για την εκτέλεση των παραγγελιών, και ενδεχομένως να τα ενημερώνει. Η ευθύνη του Πωλητή δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να στοιχειοθετηθεί σε περίπτωση λάθους ή επίπτωσης στην αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων λόγω ελλιπών ή λανθασμένων πληροφοριών.
β. Καταχώρηση παραγγελίας
Ο Πελάτης που επιθυμεί να κάνει παραγγελία επιλέγει το ή τα προϊόντα της επιλογής του κάνοντας κλικ στο « Προσθήκη στο καλάθι ». Σε οποιαδήποτε στιγμή, ο Πελάτης μπορεί να ελέγξει το περιεχόμενο της παραγγελίας του και να λάβει λεπτομερείς πληροφορίες για τα επιλεγμένα προϊόντα (κωδικός, μέγεθος, χρώμα, επιλεγμένη ποσότητα, τιμή μονάδας) κάνοντας κλικ στο εικονίδιο « Το καλάθι μου » και, ενδεχομένως, να τροποποιήσει το καλάθι αγορών του.
Μόλις το καλάθι αγορών επικυρωθεί οριστικά, ο Πελάτης πρέπει να δηλώσει τη διεύθυνση αποστολής του, τη διεύθυνση χρέωσής του, και να αποδεχτεί τους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης τσεκάροντας το σχετικό κουτάκι. Επικυρώνει οριστικά την παραγγελία του κάνοντας κλικ στο κουμπί « Μετάβαση στην πληρωμή ».
γ. Πληρωμή παραγγελίας
Κάθε παραγγελία που γίνεται στον Ιστότοπο πρέπει να εξοφληθεί από τον Πελάτη αμέσως μετά την επικύρωση της παραγγελίας κάνοντας κλικ στο εικονίδιο « Πληρωμή τώρα ».
Η συνολική τιμή της παραγγελίας (πληρωτέα σε Ευρώ) που οφείλει ο Πελάτης είναι το ποσό που αναγράφεται στην περίληψη της παραγγελίας, την οποία ο Πελάτης έλαβε υπόψη πριν επικυρώσει την παραγγελία του, και περιλαμβάνει τα έξοδα αποστολής.
Κάθε παραγγελία που γίνεται στον Ιστότοπο εξοφλείται αποκλειστικά διαδικτυακά μέσω ενός από τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
- Τραπεζική κάρτα (Visa, Mastercard, American Express) ;
- Πληρωμή Καταστήματος;
- Paypal.
Τα ποσά χρεώνονται κατά την επικύρωση της παραγγελίας από τον Πελάτη. Σύμφωνα με το άρθρο L.214-1 του κώδικα κατανάλωσης, τα μέρη αποκλείουν ρητώς την ιδιότητα προκαταβολής (arrhes) με την έννοια του άρθρου 1590 του αστικού κώδικα.
Ο Πωλητής χρησιμοποιεί την ασφαλή υπηρεσία πληρωμών Shopify Payment , η οποία ενσωματώνει το πρότυπο ασφαλείας S.S.L (Secure Socket Layer). Τα εμπιστευτικά δεδομένα που μεταδίδονται έτσι (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης, κρυπτογραφικός κωδικός) κρυπτογραφούνται.
δ. Επικύρωση και απόδειξη παραλαβής παραγγελίας
Η πώληση θα θεωρηθεί οριστική από τον Πωλητή μόνο μετά την αποδοχή του χρησιμοποιούμενου μέσου πληρωμής και την είσπραξη του συνόλου του τιμήματος από τον Πωλητή. Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία στις ακόλουθες περιπτώσεις: διεύθυνση εκτός ζώνης παράδοσης, προηγούμενη διαφορά με τον Πελάτη, αδυναμία πληρωμής, κίνδυνος μη συμμόρφωσης με τους παρόντες Γενικούς Όρους Πώλησης, ή οποιοσδήποτε άλλος νόμιμος λόγος.
Μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, και εκτός εάν η παραγγελία απορριφθεί από τον Πωλητή, οΟ πελάτης λαμβάνει μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email, στη διεύθυνση email που παρείχε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού πελάτη του. Αυτή η επιβεβαίωση παραγγελίας περιλαμβάνει μια σύνοψη όλων των πληροφοριών που έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως.
Κάθε παραγγελία θεωρείται οριστική και δεσμευτική κατά τη λήψη του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την παραγγελία. Δεν μπορεί να ακυρωθεί από τον Πελάτη, εκτός από την περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής του, σύμφωνα με το άρθρο 7 των παρόντων Γενικών Όρων Πώλησης.
ε. Παρακολούθηση παραγγελιών και τιμολογίων
Ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στο ιστορικό των παραγγελιών του και στα τιμολόγιά του κάνοντας κλικ στο εικονίδιο « Ο Λογαριασμός μου », και στη συνέχεια « Οι Παραγγελίες μου ».
6. ΠΑΡΑΔΟΣΗ
α. Περιοχή παράδοσης
Τα προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση στον Ιστότοπο παραδίδονται αποκλειστικά στη μητροπολιτική Γαλλία (συμπεριλαμβανομένης της Κορσικής) και στο Μονακό. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να παραγγείλει από τις DROM-COM, μπορεί να συμβουλευτεί τον ιστότοπο www.dim.com.
β. Τρόποι παράδοσης / Καθυστερήσεις
Τα προϊόντα θα παραδοθούν στον Πελάτη στη διεύθυνση παράδοσης που υποδεικνύεται κατά την παραγγελία και σύμφωνα με τον επιλεγμένο τρόπο παράδοσης.
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται σε μέσο χρόνο 3 έως 5 εργάσιμων ημερών, από την επόμενη ημέρα της πληρωμής της παραγγελίας, και το αργότερο τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία αυτή, εκτός περιπτώσεων ανωτέρας βίας.
Τα πάγια έξοδα παράδοσης εξαρτώνται από τον τρόπο παράδοσης που επιλέγει ο Πελάτης και αναγράφονται στην περίληψη της παραγγελίας. Αυτά τα έξοδα ανέρχονται σε:
• 3.90 € συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ με standard παράδοση Colissimo σε σημείο παραλαβής Pickup, θυρίδες και ταχυδρομικά γραφεία
• 4.90 € συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ με standard παράδοση Colissimo κατ' οίκον με παρακολούθηση
• 4.90 € συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ με express παράδοση Chronopost σε σημείο παραλαβής Pickup
•8.90 € συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων με την express παράδοση Chronopost κατ' οίκον
Μετά την αποστολή των παραγγελθέντων προϊόντων, ο Πωλητής θα στείλει στον Πελάτη ένα ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαίωσης αποστολής, καθώς και έναν αριθμό παρακολούθησης της παραγγελίας.
Σε περίπτωση μη παραλαβής της παραγγελίας εντός της αναγραφόμενης προθεσμίας παράδοσης, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την Εξυπηρέτηση Πελατών του Πωλητή μέσω:
- Τηλέφωνο: 0806 14 00 66 (Δευτέρα έως Παρασκευή από 9π.μ. έως 18μ.μ.)
- E-mail: serviceclient@dim.fr
γ. Παραλαβή παραγγελίας
Κατά τη λήψη της παραγγελίας, ο Πελάτης πρέπει να ελέγξει ότι τα προϊόντα που έλαβε αντιστοιχούν στην παραγγελία του. Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει ένα ή περισσότερα προϊόντα, θα πρέπει να το κάνει σύμφωνα με τη διαδικασία που ορίζεται στο άρθρο 7 στη συνέχεια. Σε περίπτωση ασυνήθιστων ή καταχρηστικών επιστροφών, ο Πωλητής μπορεί να αρνηθεί να επικυρώσει μια μελλοντική παραγγελία του Πελάτη.
7. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Μόνο τα προϊόντα που έχουν όντως αγοραστεί από τον Ιστότοπο μπορούν να επιστραφούν στον Πωλητή σύμφωνα με τις παρακάτω διευκρινισμένες διαδικασίες, οι οποίες διαφέρουν ανάλογα με το αν ο Πελάτης ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή αν επικαλείται έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με την παραγγελία του.
Σε κάθε περίπτωση, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν, στην αρχική τους συσκευασία και συσκευασία, συνοδευόμενα από τα παρεχόμενα αξεσουάρ (τιράντα, πουγκιά κ.λπ.), την ετικέτα μεγέθους και το δελτίο παράδοσης.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του αρχικά χρησιμοποιηθέντος μέσου πληρωμής.
Χωρίς να θίγεται η εφαρμογή των νόμιμων εγγυήσεων όπως διευκρινίζονται παρακάτω στο άρθρο 8, εάν οι προϋποθέσεις επιστροφής που περιγράφονται στο παρόν άρθρο δεν τηρηθούν, ο Πελάτης δεν θα μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων για τα επιστραφέντα προϊόντα. Ωστόσο, ο Πελάτης μπορεί να ανακτήσει τα επιστραφέντα προϊόντα, με δικά του έξοδα, στην κατάσταση στην οποία παραδόθηκαν στον Πωλητή.
α. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ο Πελάτης έχει προθεσμία 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του δέματος που περιέχει το(α) παραγγελθέν(τα) προϊόν(τα) για να επιστρέψει, με δικά του έξοδα και με δικό του κίνδυνο, το(α) παραγγελθέν(τα) προϊόν(τα) χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει τον λόγο.
Αυτή η προθεσμία τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών ισχύει:
- από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων στη διεύθυνση παράδοσης που υποδεικνύεται από τον Πελάτη (και σε περίπτωση απουσίας του τελευταίου, από την ημερομηνία πρώτης παρουσίασης του πακέτου που περιέχει τα προϊόντα)·
- ή από την ημέρα που ο Πελάτης ενημερώνεται μέσω e-mail ή/και SMS για την παράδοση της παραγγελίας του στο σημείο παραλαβής της επιλογής του, όταν ο Πελάτης έχει επιλέξει αυτόν τον τρόπο παράδοσης.
Το(α) προϊόν(τα) πρέπει οπωσδήποτε να επιστραφεί(ούν) στον Πωλητή σε άριστη κατάσταση, στην/στις αρχική/ές του/τους συσκευασία/ες και συσκευασία/ες, συνοδευόμενο/α από το δελτίο παράδοσης και την ετικέτα μεγέθους. Το(α) προϊόν(τα) πρέπει να έχει/έχουν αγοραστεί από τον Ιστότοπο. Τα ελλιπή, φθαρμένα, φορεμένα, κατεστραμμένα, χρησιμοποιημένα ή λερωμένα επιστρεφόμενα είδη δεν θα επιστρέφονται. Όλα τα αξεσουάρ που αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του τελικού προϊόντος πρέπει επίσης να επιστραφούν. Μια επιστροφή θα απορριφθεί εάν λείπει ένα αξεσουάρ.
Ο Πελάτης πρέπει να επιστρέψει το(α) προϊόν(τα) με δικά του έξοδα. Θα πρέπει υποχρεωτικά να ξεκινήσει προηγουμένως αίτημα επιστροφής στον Πωλητή, από την ενότητα « ο λογαριασμός μου » του Ιστότοπου, πηγαίνοντας στη λεπτομέρεια της παραγγελίας του και κάνοντας κλικ στο « επιστροφή της παραγγελίας μου » (ή αποστέλλοντας στον Πωλητή τη φόρμα υπαναχώρησης που αναπαράγεται στο παράρτημα, στη διεύθυνση που αναγράφεται σε αυτήν τη φόρμα).
Ο Πελάτης θα μπορεί στη συνέχεια να δημιουργήσει ένα δελτίο επιστροφής, το οποίο θα πρέπει να εκτυπώσει και να επικολλήσει στο δέμα επιστροφής των προϊόντων. Αυτό το δελτίο επιστροφής θα περιέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία, ιδίως το όνομα και τη διεύθυνση του Πελάτη, τη διεύθυνση επιστροφής στον Πωλητή, κ.λπ.. Ο Πελάτης θα μπορεί τότε να προχωρήσει στην αποστολή του δέματος ακολουθώντας τις οδηγίες που είναι διαθέσιμες στην φόρμα επιστροφής https://www.dim.fr/pages/retour-et-remboursement στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση κάνοντας κλικ στην ενότητα «Επιστροφές και επιστροφές χρημάτων» του Ιστότοπου. Εναπόκειται στον Πελάτη να διατηρήσει απόδειξη αποστολής του δέματος που περιέχει το/τα προϊόν/προϊόντα που επιστρέφονται.
Εάν πληρούνται όλες οι προαναφερθείσες προϋποθέσεις, ο Πωλητής θα επιστρέψει στον Πελάτη το σύνολο των ποσών που καταβλήθηκαν από τον Πελάτη κατά την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης εάν πρόκειται για επιστροφή ολόκληρης της παραγγελίας. Ένα πάγιο ποσό 4,90€ θα αφαιρεθεί από την αξία της επιστροφής χρημάτων για την κάλυψη των εξόδων επιστροφής.
Ο Πωλητής θα πραγματοποιήσει την επιστροφή χρημάτων εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων. Η πραγματική ημερομηνία πίστωσης στον τραπεζικό λογαριασμό του Πελάτη μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη σύμβαση του Πελάτη με την τράπεζα. Σύμφωνα με το άρθρο 5.γ, ο Πωλητής θα προχωρήσει στην πίστωση της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, υποδεικνύοντας στον πάροχό του τις πληροφορίες σχετικά με τον αριθμό παραγγελίας.
β. Προϊόν(τα) που δεν αντιστοιχούν στην παραγγελία ή είναι ελαττωματικά
Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος (προϊόν κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή που δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή του), ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του Πωλητή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (serviceclient@dim.fr) για να λάβει μια προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.
Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πωλητή. Εναπόκειται στον Πελάτη να διατηρήσει κάθε απόδειξη αποστολής.
Εάν πληρούνται όλες οι παρούσες προϋποθέσεις, και εκτός εάν είναι προφανές ότι η έλλειψη συμμόρφωσης συνέβη μετά την παράδοση του προϊόντος στον Πελάτη, ο Πωλητής θα επιστρέψει στον Πελάτη το σύνολο των ποσών που καταβλήθηκαν κατά την παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων παράδοσης, και αυτό, εντός μέγιστης προθεσμίας είκοσι οκτώ (28) ημερών από την παραλαβή και καταχώρηση των επιστρεφόμενων προϊόντων.
8. ΝΟΜΙΚΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ
Ο Πελάτης επωφελείται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L.217-3 και επόμενα του κώδικα κατανάλωσης), καθώς και από τη νόμιμη εγγύηση κατά των κρυφών ελαττωμάτων (άρθρα 1641 και επόμενα του αστικού κώδικα), υπό τις προϋποθέσεις και σύμφωνα με τις κατωτέρω αναφερόμενες διαδικασίες.
Ο καταναλωτής έχει προθεσμία δύο ετών από την παράδοση του αγαθού για να ζητήσει την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης σε περίπτωση εμφάνισης έλλειψης συμμόρφωσης. Κατά τη διάρκεια αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.
Όταν η σύμβαση πώλησης του αγαθού προβλέπει την παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας σε συνεχή βάση για περίοδο μεγαλύτερη των δύο ετών, η νόμιμη εγγύηση εφαρμόζεται σε αυτό το ψηφιακό περιεχόμενο ή ψηφιακή υπηρεσία καθ' όλη τη διάρκεια της προβλεπόμενης περιόδου παροχής. Κατά τη διάρκεια αυτής της προθεσμίας, ο καταναλωτής οφείλει να αποδείξει μόνο την ύπαρξη της έλλειψης συμμόρφωσης που επηρεάζει το ψηφιακό περιεχόμενο ή την ψηφιακή υπηρεσία και όχι την ημερομηνία εμφάνισής της.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης συνεπάγεται την υποχρέωση του επαγγελματία, εφόσον χρειάζεται, να παρέχει όλες τις απαραίτητες ενημερώσεις για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του αγαθού.
Η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης παρέχει στον καταναλωτή το δικαίωμα επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού εντός τριάντα ημερών από την αίτησή του, χωρίς κόστος και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για αυτόν.
Εάν το αγαθό επισκευαστεί στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, ο καταναλωτής επωφελείται από παράταση έξι μηνών της αρχικής εγγύησης.
Εάν ο καταναλωτής ζητήσει την επισκευή του αγαθού, αλλά ο πωλητής επιβάλει την αντικατάσταση, η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης ανανεώνεται για περίοδο δύο ετών από την ημερομηνία αντικατάστασης του αγαθού.
Ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει μείωση της τιμής αγοράς διατηρώντας το αγαθό ή να λύσει τη σύμβαση λαμβάνοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού, εάν:
1° Ο επαγγελματίας αρνείται να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το αγαθό;
2° Η επισκευή ή η αντικατάσταση του αγαθού πραγματοποιείται μετά από προθεσμία τριάντα ημερών;
3° Η επισκευή ή η αντικατάσταση του αγαθού προκαλεί σημαντική ταλαιπωρία στον καταναλωτή, ιδίως όταν ο καταναλωτής επιβαρύνεται οριστικά με τα έξοδα παραλαβής ή απομάκρυνσης του μη συμμορφούμενου αγαθού, ή εάν επιβαρύνεται με τα έξοδα εγκατάστασης του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος αγαθού;
4° Η μη συμμόρφωση του αγαθού εξακολουθεί παρά την ανεπιτυχή προσπάθεια συμμόρφωσης από τον πωλητή.
Ο καταναλωτής δικαιούται επίσης μείωση της τιμής του αγαθού ή ακύρωση της σύμβασης όταν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι τόσο σοβαρή που δικαιολογεί άμεση μείωση της τιμής ή ακύρωση της σύμβασης. Ο καταναλωτής τότε δεν υποχρεούται να ζητήσει προηγουμένως επισκευή ή αντικατάσταση του αγαθού.
Ο καταναλωτής δεν δικαιούται ακύρωση της πώλησης εάν η έλλειψη συμμόρφωσης είναι ασήμαντη.
Οποιαδήποτε περίοδος ακινητοποίησης του αγαθού για την επισκευή ή αντικατάστασή του αναστέλλει την εγγύηση που απομένει μέχρι την παράδοση του επισκευασμένου αγαθού.
Τα παραπάνω δικαιώματα προκύπτουν από την εφαρμογή των άρθρων L. 217-1 έως L. 217-32 του κώδικα κατανάλωσης.
Ο πωλητής που παρεμποδίζει κακόπιστα την εφαρμογή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης υπόκειται σε αστική ποινή ύψους έως 300.000 ευρώ, η οποία μπορεί να ανέλθει έως και το 10% του μέσου ετήσιου κύκλου εργασιών (άρθρο L. 241-5 του κώδικα κατανάλωσης).
Ο καταναλωτής επωφελείται επίσης από τη νόμιμη εγγύηση κρυφών ελαττωμάτων σύμφωνα με τα άρθρα 1641 έως 1649 του αστικού κώδικα, για περίοδο δύο ετών από την ανακάλυψη του ελαττώματος. Αυτή η εγγύηση παρέχει δικαίωμα μείωσης της τιμής εάν το αγαθό διατηρηθεί ή πλήρους επιστροφής χρημάτων έναντι επιστροφής του αγαθού.
9. ΕΥΘΥΝΗ
Ο Πωλητής δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνος για την εκτέλεση της σύμβασης λόγω ανωτέρας βίας, όπως ορίζεται στο άρθρο 1218 του αστικού κώδικα.
Εκτός από τις περιπτώσεις όπου ο Πωλητής έχει παραβιάσει τις νόμιμες ή συμβατικές του υποχρεώσεις, ο Πωλητής αποποιείται κάθε ευθύνη:
- για οποιαδήποτε διακοπή λειτουργίας του Ιστότοπου,
- για οποιαδήποτε εμφάνιση σφαλμάτων (bugs),
- για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από δόλια εισβολή τρίτου προσώπου που είχε ως αποτέλεσμα την τροποποίηση των πληροφοριών που διατίθενται στον Ιστότοπο,
- για μικρά και επουσιώδη λάθη και ελαττώματα που σχετίζονται με τα προϊόντα (και αυτό χωρίς να θίγεται το δικαίωμα υπαναχώρησης του Πελάτη),
- σε περίπτωση προσωρινής μη διαθεσιμότητας της εξυπηρέτησης πελατών.
10. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ
Για να ενημερωθεί σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, ο Πελάτης καλείται να ανατρέξει στην Πολιτική Απορρήτου του Πωλητή, προσβάσιμη στον Ιστότοπο στην ακόλουθη διεύθυνση URL: https://www.dim.fr/pages/politique-de-confidentialite.
11. ΠΑΡΑΠΟΝΑ – ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ - ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Οι παρούσες Γενικές Προϋποθέσεις Πωλήσεων διέπονται από τη γαλλική νομοθεσία.
Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με τον Πωλητή για να υποβάλει ένα παράπονο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση serviceclient@dim.fr ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που προβλέπεται για το σκοπό αυτό στον Ιστότοπο.
Εάν η καταγγελία του Πελάτη δεν επιλυθεί, μπορεί να προσφύγει σε συμβατική διαδικασία διαμεσολάβησης ή σε οποιοδήποτε άλλο εναλλακτικό μέσο επίλυσης διαφορών και ιδίως, δωρεάν, στον αρμόδιο διαμεσολαβητή καταναλωτών, τα στοιχεία επικοινωνίας του οποίου αναφέρονται παρακάτω: Διαμεσολαβητής καταναλωτών FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.
Σε περίπτωση αποτυχίας φιλικού διακανονισμού της διαφοράς, ή οποιαδήποτε στιγμή, ο Πελάτης παραμένει ελεύθερος να προσφύγει στα αρμόδια δικαστήρια.
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ – Έντυπο άσκησης δικαιώματος υπαναχώρησης
(Παρακαλούμε συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.)
Προς:
DIM France SAS,
Ηλεκτρονικό κατάστημα Dim, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ DIM
Πύλη Υποδοχής Αρ. 10, Επιχειρηματικό Πάρκο Bellevue,
Οδός Πιερ Μπροσολέτ,
71400 ΩΤΥΝ, Γαλλία
Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα την υπαναχώρησή μου/μας (*) από τη σύμβαση πώλησης του κάτωθι αγαθού (*) / παροχής υπηρεσιών (*):
Παραγγελία στις (*) / Παραλαβή στις (*):
Όνομα (ονόματα) του (των) καταναλωτή (ών) :
Διεύθυνση του (των) καταναλωτή (ών) :
Signature του/των καταναλωτή/ών (μόνο εάν η παρούσα φόρμα υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):
Ημερομηνία :
(*) Διαγράψτε την περιττή αναφορά.
