Índice:
Política de privacidad
1. Información sobre el tratamiento de datos personales
· Nombre y dirección del responsable del tratamiento
· Información general sobre el tratamiento de datos
· Categorías de datos tratados
· Plazo de conservación
2. Información sobre las actividades de tratamiento
· Visita al sitio web
· Creación de una cuenta de cliente e inicio de sesión en la misma
· Tramitación de pedidos en el sitio web
· Programa de fidelización
· Boletín informativo y comunicaciones comerciales
· Sorteos y juegos en línea
· Atención al cliente
· Gestión de opiniones de clientes y reputación
· Sistema de denuncia de irregularidades y de lucha contra la corrupción
3. Divulgación de tus datos personales
4. Presencia en redes sociales
5. Tus derechos
Política de privacidad
DIM Brands International («DBI») es un fabricante socialmente responsable y líder en la comercialización de prendas básicas de uso diario bajo algunas de las marcas de ropa más consolidadas. En Europa, DIM Brands International comercializa marcas como Playtex, DIM, Nur Die, Bellinda, Abanderado y Lovable.
En DBI, respetamos a nuestros clientes y reconocemos la importancia de proteger la privacidad y la seguridad de su información. La presente Política de privacidad del consumidor ofrece una visión general de las prácticas de DIM Brands International, sus filiales, empresas asociadas y colaboradoras en relación con la recogida, el uso y la divulgación de datos personales de los consumidores.
1. Información sobre el tratamiento de datos personales
a) Nombre y dirección del responsable del tratamiento
DIM France SAS
2 rue des Martinets
92500 Rueil-Malmaison
Francia
Correo electrónico del responsable de protección de datos: DBI.privacy@dim.com
b) Información general sobre el tratamiento de datos
En DBI, respetamos y reconocemos la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos de nuestros clientes. Por lo tanto, por principio, los datos personales solo se tratan si existe una base jurídica para hacerlo. Una base jurídica es, por ejemplo, el cumplimiento de un contrato con usted, el cumplimiento de una obligación legal que podamos tener o si usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales. El tratamiento de datos personales se lleva a cabo con arreglo a las disposiciones aplicables del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
c) Categorías de datos tratados
A continuación encontrará información sobre las principales categorías de datos personales que tratamos y la finalidad para la que los tratamos.
· Datos maestros (p. ej., nombre, dirección, datos de contacto)
Finalidad: identificación, gestión de contratos, correspondencia
· Datos contractuales (p. ej., contenido de la cesta de la compra, pedidos, facturas)
Finalidad: ejecución del contrato, liquidación, garantía
· Datos de pago (p. ej., transacciones del proveedor de servicios de pago)
Finalidad: facturación, contabilidad, gestión de cuentas por cobrar
· Datos de uso (p. ej., dirección IP, páginas visitadas, horas de acceso)
Finalidad: operaciones, seguridad, optimización y análisis del sitio web
· Datos de comunicación (por ejemplo, correos electrónicos, contenido de formularios de contacto, boletines informativos, gestión de relaciones con los clientes [CRM])
Finalidad: gestión de consultas, asistencia, documentación y envío de información (solo con base jurídica)
· Otros datos que nos facilites de forma voluntaria
Podemos recurrir a proveedores de servicios externos para prestar determinados servicios. Encontrará más información al respecto en los apartados «Divulgación de datos personales» y «Enlaces a redes sociales».
d) Plazo de conservación
Almacenamos los datos hasta que se alcancen los fines indicados del tratamiento, pero como máximo durante 3 años, en caso de que no haya habido contacto, por ejemplo, si no se ha hecho clic en un correo electrónico, no hay tickets ni pedidos asociados y no hay conexión con el sitio web, a menos que otra base jurídica exija una conservación más prolongada.
2. Actividades de tratamiento
a) Visita al sitio web
Nuestro sitio web está alojado por SHOPIFY International Limited, con sede en Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublín 4, D04XN32, Irlanda. El proveedor de alojamiento actúa como nuestro encargado del tratamiento y trata los datos exclusivamente de acuerdo con nuestras instrucciones. Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dichas transferencias están protegidas por garantías adecuadas de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos. Utilizamos OneTrust como nuestra plataforma de gestión del consentimiento (CMP). Allí puede gestionar sus preferencias de consentimiento.
Cada vez que visita nuestro sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información del dispositivo terminal.
Los siguientes datos se recogen en los denominados archivos de registro del servidor
· Información sobre el tipo y la versión del navegador utilizado
· El sistema operativo del usuario
· El proveedor de servicios de Internet del usuario
· La dirección IP del usuario (dispositivo de acceso)
· Fecha y hora de acceso
· Páginas web desde las que el sistema del usuario accede a nuestro sitio web, la denominada URL de referencia (página web visitada anteriormente)
· Sitios web a los que accede el sistema del usuario a través de nuestro sitio web
La base jurídica para el almacenamiento temporal de los datos y los archivos de registro es el interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) de la empresa.
Los archivos de registro del servidor pueden utilizarse, por un lado, con fines de seguridad, por ejemplo, para evitar la sobrecarga del servidor, y, por otro lado, para garantizar el buen funcionamiento de los servidores y su estabilidad. Además, el almacenamiento temporal de la dirección IP por parte del sistema es necesario para que el sitio web pueda mostrarse en su ordenador.
b) Creación de una cuenta de cliente e inicio de sesión en la misma
En nuestro sitio web, ofrecemos a los usuarios la posibilidad de crear una cuenta de cliente protegida con contraseña facilitando datos personales. La creación de la cuenta de cliente es voluntaria y tiene por objeto ofrecerle la mayor comodidad posible.
Los datos se introducen en un formulario, se nos transmiten y se almacenan. Durante el proceso de registro se recogen los siguientes datos:
· Cuenta de invitado (opcional)
· Título (opcional)
· Nombre y apellidos
· Dirección
· Dirección de correo electrónico
· Contraseña
· Número de teléfono (opcional)
· Fecha de nacimiento (opcional)
En el momento del registro también se almacenan los siguientes datos:
· La dirección IP del usuario
· Fecha de registro
Sus datos se utilizan para crear y personalizar su perfil de usuario como parte de la prestación de un servicio contractual. La base jurídica para el tratamiento de datos es el cumplimiento del contrato.
El registro del usuario es necesario para el cumplimiento de un contrato con el usuario o para la aplicación de medidas precontractuales.
Si desea eliminar la cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Global-e
c) Tramitación de pedidos en el sitio web
Le informamos de que las actividades de venta en nuestro sitio web son gestionadas por nuestro socio Global-E. En lo que respecta a estas actividades de tratamiento, tanto nosotros como Global-E somos responsables del tratamiento independientes.
Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro socio si desea ejercer cualquiera de sus derechos en materia de protección de datos directamente con Global-E:
Global-E France SAS
320 rue Saint-Honoré
75001 París
Francia
Correo electrónico del delegado de protección de datos: dataprotection@Global-e.com
Si realiza un pedido en nuestra página web, tratamos sus datos personales para tramitarlo. Al realizar un pedido, puede elegir entre diferentes formas de pago.
Durante el proceso de registro se recogen los siguientes datos:
· Datos de registro (correo electrónico, nombre, etc.)
· Dirección de envío y facturación
· Código promocional (si procede)
· Formas de pago
Tratamos los datos personales con la base jurídica del cumplimiento del contrato celebrado con usted.
Los datos de nombre y dirección se tratan con el fin de ejecutar el contrato de venta y tramitar el pedido.
Si utiliza un código promocional al realizar su pedido, trataremos sus datos para comprobar si se cumplen las condiciones del código promocional.
Para la gestión del pago, colaboramos con proveedores de servicios de pago. A tal fin, transmitimos los datos de su pedido al proveedor de servicios de pago que haya elegido, el cual se encarga de procesar el pago bajo su propia responsabilidad. El proveedor de servicios de pago nos informa de si el pago se ha realizado con éxito. También tratamos sus datos para realizar los reembolsos y las correcciones de factura que sean necesarios. Si no realiza un pago adeudado, trataremos además sus datos para recordarle el pago y, si es necesario, transmitiremos los datos a empresas de cobro. Si acordamos con usted un pago a plazos, también trataremos sus datos con este fin.
d) Boletín informativo y comunicaciones comerciales
En nuestra página web y, en ocasiones, también a través de nuestros socios mayoristas o minoristas de confianza, existe la opción de suscribirse a un boletín informativo gratuito que puede recibir por correo electrónico. Al registrarse para recibir el boletín, se nos transmiten los datos introducidos en el formulario. Se pueden recopilar los siguientes datos:
· Apellidos, nombre
· Dirección
· Dirección de correo electrónico
· Número de teléfono móvil
Además, durante el registro se recogen los siguientes datos:
· Dirección IP del dispositivo desde el que se realiza la llamada
· Fecha de registro
El suministro de los datos personales es voluntario. Solo nos pondremos en contacto contigo con fines publicitarios si has dado tu consentimiento para ello; dicho consentimiento sirve de base jurídica. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento y darte de baja siguiendo las instrucciones que figuran en la comunicación o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí: Global-e. La revocación no afecta a la legalidad de las operaciones de tratamiento de datos ya realizadas.
La recogida de la dirección de correo electrónico del usuario tiene como finalidad el envío del boletín informativo y otras comunicaciones publicitarias. La recogida de otros datos personales durante el proceso de registro sirve para evitar el uso indebido de los servicios o de la dirección de correo electrónico utilizada.
e) Sorteos y juegos en línea
De vez en cuando, ofrecemos la participación gratuita en sorteos, concursos o juegos, como por ejemplo la «Rueda de la fortuna», denominados en conjunto «Sorteos», para ganar vales de descuento, créditos online para utilizar en nuestra tienda online u otros premios.
Los datos personales que pueden tratarse en este contexto son, en función del alcance de los Sorteos:
· Nombre (nombre, apellidos)
· Datos de contacto (dirección de correo electrónico)
Los datos adicionales que puedan recopilarse del ganador para la entrega del premio, dependiendo del alcance de los Sorteos, pueden incluir:
· Dirección postal
La participación es siempre voluntaria. La base jurídica del tratamiento es su consentimiento.
Solo tratamos datos personales con el fin de llevar a cabo los sorteos, seleccionar e informar al ganador, así como para entregar el premio. El alcance de los datos recopilados depende del tipo de sorteo y del tipo de premio que se pueda ganar. Puede encontrar más información en las respectivas condiciones de participación.
f) Servicio de atención al cliente
Ofrecemos un servicio de atención al cliente con el que puede ponerse en contacto por correo electrónico, teléfono o formulario de contacto para cualquier consulta relacionada con los productos, su pedido, la modificación de los datos de su cuenta de cliente o cualquier otra duda que pueda tener. Los datos personales que podrían tratarse en este contexto son:
· Nombre
· Datos de contacto (correo electrónico / número de teléfono)
· N.º de pedido
· Número de factura
· Cualquier otra información que decida facilitar
En el momento del envío del mensaje también se almacenan los siguientes datos:
· Fecha y hora del contacto
La base jurídica para el tratamiento de los datos es su consentimiento al ponerse en contacto con nosotros de forma proactiva y/o el cumplimiento de obligaciones (pre)contractuales.
Los datos personales se tratan con el fin de gestionar la solicitud realizada en el marco de la comunicación. Sus comentarios y respuestas también nos ayudan a seguir desarrollando y mejorando nuestra cartera de productos.
g) Gestión de opiniones y reputación de los clientes
Opiniones de los clientes: uso de una plataforma de opiniones de terceros
Envío de invitaciones para dejar opiniones: Trustpilot como encargado del tratamiento
Siempre que hayas dado tu consentimiento previo, podremos enviarte un correo electrónico invitándote a compartir tu experiencia y a dejar una valoración de tu compra a través de Trustpilot.
Con el único fin de enviar esta invitación en nuestro nombre, su dirección de correo electrónico y cierta información relacionada con su pedido (como la fecha de compra y la categoría del producto) se compartirán con Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 1112 Copenhague K, Dinamarca, que actúa como encargado del tratamiento en nombre de DIM en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos celebrado de conformidad con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Trustpilot tratará sus datos personales únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y no los utilizará para ningún otro fin.
La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que figura en nuestros correos electrónicos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Uso de la plataforma Trustpilot: Trustpilot como responsable independiente del tratamiento
Si decide publicar una reseña en la plataforma de Trustpilot, Trustpilot A/S tratará sus datos personales en calidad de responsable del tratamiento independiente con la finalidad de gestionar y publicar su reseña, de conformidad con su propia Política de privacidad, disponible en:
https://legal.trustpilot.com/for-reviewers/end-user-privacy-terms
DIM no tiene control alguno sobre las actividades de tratamiento llevadas a cabo por Trustpilot en este contexto y no puede considerarse responsable de las mismas.
Envío de invitaciones para escribir opiniones tras una interacción con el servicio de atención al cliente: SimpleSat como encargado del tratamiento
Sistema de denuncia de irregularidades y de lucha contra la corrupción
Contamos con un sistema de denuncia de irregularidades y de lucha contra la corrupción que permite a los empleados y a terceros informar sobre presuntas infracciones legales o de cumplimiento normativo. El sistema es gestionado por un proveedor de servicios externo que actúa como nuestro encargado del tratamiento (NAVEX Global) en virtud del artículo 28 del RGPD.
Los datos personales facilitados a través del sistema de denuncia se tratan exclusivamente con el fin de recibir, investigar y atender las denuncias. Las denuncias también pueden presentarse de forma anónima. El acceso a la información está restringido al personal autorizado y, cuando sea necesario, a las autoridades competentes.
3. Divulgación de sus datos personales
Podemos compartir datos personales con destinatarios seleccionados, como otras empresas de nuestro Grupo DBI (en virtud del artículo 6, apartado 1, letras f) y b), del RGPD). Contamos con proveedores de servicios cuidadosamente seleccionados para respaldar nuestras operaciones comerciales. Entre ellos se incluyen principalmente agencias de marketing, proveedores de software de marketing, proveedores de servicios informáticos o de software, proveedores de sistemas CRM, servicios de alojamiento y de distribución de contenidos, así como sistemas de seguimiento de candidatos para gestionar el proceso de selección. Estos proveedores de servicios actúan únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones (con arreglo al artículo 28 del RGPD).
Para tramitar y entregar su pedido, también podemos compartir sus datos con proveedores de pagos y empresas de transporte encargadas del envío de los pedidos. Cada uno de ellos actúa como responsable del tratamiento independiente (en virtud del artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD).
Además, los datos personales podrán compartirse con autoridades públicas (por ejemplo, autoridades fiscales, policía, fiscalía, autoridades de control) cuando estemos obligados a hacerlo (artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD).
En el marco de nuestras relaciones comerciales, sus datos personales pueden ser cedidos o comunicados a empresas terceras que también pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), es decir, en países terceros. Dicho tratamiento se lleva a cabo exclusivamente para cumplir con obligaciones contractuales y comerciales, así como para mantener su relación comercial con nosotros. Aunque los destinatarios, como los proveedores de servicios, se encuentren dentro de la UE o del EEE, es posible que el destinatario transfiera datos personales a otros destinatarios en un tercer país. La transferencia de datos personales a terceros países solo se lleva a cabo si existen garantías adecuadas en el sentido de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Las transferencias pueden basarse en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o, en caso de que no exista dicha decisión, en cláusulas contractuales tipo (SCC) y garantías adicionales. El objetivo es garantizar un nivel de protección adecuado . Cuando sea necesario, se aplican medidas técnicas y organizativas complementarias.
4. Presencia en redes sociales
Mantenemos la presencia de la empresa en diversas plataformas de redes sociales (por ejemplo, Facebook, X (antes conocida como Twitter), Instagram, YouTube, LinkedIn y TikTok). Al hacer clic en un enlace externo, su navegador establece una conexión con la plataforma correspondiente. En este proceso, es posible que se transmita al proveedor información técnica, como su dirección IP y la hora de acceso.
El tratamiento posterior de sus datos personales en la plataforma correspondiente se lleva a cabo bajo la responsabilidad del operador de la plataforma, de conformidad con su política de privacidad.
Solo tenemos una influencia limitada sobre las actividades de tratamiento de datos llevadas a cabo por los operadores de las plataformas.
Si publica un comentario en nuestros canales de redes sociales, su comentario se mostrará públicamente y será accesible en todo el mundo. Puede eliminar su comentario usted mismo en cualquier momento. Tenga en cuenta que el contenido compartido públicamente puede seguir siendo accesible para terceros incluso después de su eliminación.
5. Sus derechos
Si se tratan sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, todos los cuales puede ejercer poniéndose en contacto con DBI.privacy@dim.com
a) Derecho de acceso, art. 15 del RGPD
Puede solicitar que se le confirme si estamos tratando datos personales que le conciernen. En particular, puede solicitar información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos personales, las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o se comunicarán sus datos, el plazo de conservación previsto y, en caso de que los datos no hayan sido facilitados directamente por usted, el origen de sus datos.
b) Derecho de rectificación, art. 16 del RGPD
Tiene derecho a la rectificación y/o a la integración, en la medida en que los datos personales tratados que le conciernen sean inexactos o incompletos.
c) Derecho a retirar el consentimiento, art. 7, apartado 3, del RGPD
Tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento solo surtirá efecto de cara al futuro y no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
d) Derecho de supresión, art. 17 del RGPD
Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando se cumplan los requisitos del artículo 17 del RGPD, siempre que no existan obligaciones legales de conservación u otros motivos legales que exijan su almacenamiento continuado.
e) Derecho a la limitación del tratamiento, art. 18 del RGPD
Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento en las condiciones establecidas en el artículo 18 del RGPD.
f) Derecho a la portabilidad de los datos, art. 20 del RGPD
Tiene derecho a obtener sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimentos, siempre que sea técnicamente viable.
g) Derecho de oposición, art. 21 del RGPD
Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen y que se lleve a cabo sobre la base del artículo 6, apartado 1, letras e) o f), del RGPD; esto se aplica también a la elaboración de perfiles basada en dichas disposiciones. Cuando los datos personales se traten con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento y de forma gratuita.
h) Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, art. 77 del RGPD
Sin perjuicio de cualquier otra vía de recurso administrativa o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia, de su lugar de trabajo o del lugar de la supuesta infracción, si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe el RGPD.
Última actualización: julio de 2026
Nos reservamos el derecho a modificar o adaptar la presente política de privacidad en cualquier momento, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
