ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. BEVEZETÉS
A www.dim.fr weboldalon megrendelt termékeket (a továbbiakban: „Weboldal”) a DIM France SAS értékesíti, egyszemélyes részvénytársaság 137 370 645 € alaptőkével, bejegyezve a Nanterre-i Kereskedelmi és Vállalati Nyilvántartásba 488 727 298 szám alatt, székhelye: 2 rue des Martinets - 92500 - Rueil-Malmaison – Franciaország (a továbbiakban: „Eladó”).
Az értékesítés fogyasztók számára fenntartott, azaz minden olyan természetes személy számára, aki nem kereskedelmi, ipari, kézműves vagy szabadfoglalkozású tevékenysége keretében jár el (a továbbiakban: „Vevő”).
|
ELÉRHETŐSÉGEK ÉS JOGI NYILATKOZATOK:
Az Eladó a következő elérhetőségeken érhető el: - E-mail cím: serviceclient@dim.fr - Telefonszám: 0806 14 00 66 (hétfőtől péntekig 9 órától 18 óráig) - Postai cím: E-commerce Osztály - 2 rue des Martinets – 92500 - Rueil Malmaison - Franciaország
ÁFA azonosítószám: FR 37 488 727 298 IDU szám a „Textiltermékek” kategóriában: FR209003_11IYYV IDU szám a „Háztartási csomagolás” kategóriában: FR209003_01BMVD
A weboldal kiadója: DIM France SAS, egyszemélyes részvénytársaság 137 370 645 € alaptőkével, bejegyezve a Nanterre-i Kereskedelmi és Vállalati Nyilvántartásba 488 727 298 szám alatt Felelős kiadó: Mario GRAUSSO, vezérigazgatói minőségében A weboldal tárhelyszolgáltatója: SHOPIFY International Limited, székhelye: Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublin 4, D04XN32, Írország.
|
2. TÁRGY
Jelen Általános Szerződési Feltételek az Ügyfél által az oldalon végzett minden vásárlásra vonatkoznak.
A weboldalon leadott bármely megrendelés a jelen feltételek fenntartás nélküli elfogadását jelenti. Általános Értékesítési Feltételek az Ügyfél részéről.
A megrendelésre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek azok, amelyek a Honlapon érvényesek a Vásárló általi megrendelés érvényesítésekor. Ezek bármikor módosíthatók.
3. TERMÉKEK
a. Termékjellemzők
A Vásárlót felkérjük, hogy tekintse meg az egyes termékek leírását azok lényeges jellemzőinek (szín, összetétel, ápolás, méretek) megismeréséhez. A Vásárló azonban elismeri, hogy kisebb eltérések előfordulhatnak a Honlapon bemutatott fénykép és a ténylegesen megkapott termék között, különösen a színek tekintetében. Ezek a nem lényeges eltérések nem értelmezhetők megfelelőségi hibáknak, és nem vonhatják maguk után az értékesítés érvénytelenítését.
b. Termékek elérhetősége
Az online értékesítésre kínált termékek azok, amelyek a Honlapon a Vásárló általi megtekintés napján szerepelnek, a rendelkezésre álló készletek erejéig. Megrendelés leadásakor a Vásárlót tájékoztatjuk a kiválasztott termék elérhetőségéről. Kivételes esetekben előfordulhatnak hibák vagy módosítások, különösen, ha több vásárló ad le egyidejűleg megrendelést ugyanarra a termékre.
Abban az esetben, ha egy termék a megrendelés leadása után válik elérhetetlenné, az Eladó vállalja, hogy a lehető leghamarabb e-mailben tájékoztatja a Vásárlót. Csak a ténylegesen kiszállított termékek kerülnek kiszámlázásra. Azonnali terhelés esetén a végül elérhetetlennek bizonyuló termék árát közvetlenül a felhasznált fizetési módon keresztül térítjük vissza.
4. ÁR
A termékek árai euróban (€) vannak feltüntetve, Áfával Növelt Ár (ÁFA-val) és szállítási költségen kívül, utóbbiakat a megvásárolt termékek ára mellé számlázzuk, és a választott szállítási módtól függően változnak.
Minden költség a Vásárló rendelkezésére áll a megrendelés összesítőjén, még annak érvényesítése előtt. A feltüntetett árak tartalmazzák az Általános Forgalmi Adót (ÁFA) az adott napon érvényes mértékben.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a weboldalon kínált termékek választékát és azok árait bármikor, előzetes értesítés nélkül módosítsa.A Vevő rendelésére vonatkozó ár a weboldalon érvényes ár, amely a Vevő általi megrendelés érvényesítésének időpontjában érvényes.kivéve, ha egyértelmű hiba áll fenn (számítógépes hiba, beviteli hiba, technikai hiba...).
Ha tévesen és nyilvánvalóan nevetségesen alacsony áron (olcsó ár) adtak le rendeléseket, a rendeléseket töröljük. Az Eladó a lehető leghamarabb tájékoztatja az érintett vásárlókat, hogy amennyiben szeretnék, leadhassanak egy új rendelést a javított és pontos áron.
5. MEGRENDELÉS
a. Vevői fiók nyitása
A megrendelés leadásához a Vevőt be kell azonosítani az ügyfélfiókjába való bejelentkezéssel, vagy egy új ügyfélfiók létrehozásával a weboldalon feltüntetett eljárás szerint. Az Ügyfél által az ügyfélfiók létrehozásakor választott felhasználónév és jelszó személyes, és felelős azok harmadik felek általi bármilyen felhasználásáért, beleértve a csalárd felhasználást is.
A Vásárlónak meg kell adnia azokat a kötelező és a megrendelések teljesítéséhez szükséges személyes adatokat, és adott esetben frissítenie kell azokat. Az Eladó felelőssége semmilyen esetben sem terhelhető, ha a megrendelt termékek küldésében hiba vagy probléma merül fel a hiányos vagy téves információk miatt.
b. Megrendelés rögzítése
Aki rendelést szeretne leadni, kiválasztja a kívánt termékeket a „Kosárba tesz” gombra kattintva. A Vásárló bármikor ellenőrizheti megrendelése tartalmát, és részletes információt kaphat a kiválasztott termékekről (cikkszám, méret, szín, választott mennyiség, egységár) a „Kosaram” ikonra kattintva, és adott esetben módosíthatja bevásárlókosarát.
Miután a bevásárlókosár véglegesen érvényesítésre került, a Vásárlónak meg kell adnia a szállítási címét, a számlázási címét, és el kell fogadnia jelen Általános Szerződési Feltételeket a megfelelő jelölőnégyzet bepipálásával. Véglegesen érvényesíti megrendelését a „Fizetéshez” gombra kattintva.
c. Megrendelés fizetése
Minden, a Honlapon leadott megrendelést a Vásárlónak azonnal ki kell fizetnie a megrendelés érvényesítése után a „Fizetés most” ikonra kattintva.
A Vásárló által fizetendő teljes megrendelési ár (euróban fizetendő) az a összeg, amelyet a megrendelés érvényesítése előtt a Vásárló által megismert összesítő rendelési bizonylaton feltüntetett összeg, és tartalmazza a szállítási költségeket.
Minden, a Honlapon leadott megrendelést kizárólag online kell kiegyenlíteni az alábbi fizetési módok egyikével:
- Bankkártya (Visa, Mastercard, American Express);
- Vásárlási Fizetés;
- Paypal.
Az összegek a Vásárló általi megrendelés érvényesítésekor kerülnek levonásra. A fogyasztóvédelmi törvény L.214-1. cikkének megfelelően a felek kifejezetten kizárják az előleg minősítését a polgári törvénykönyv 1590. cikkének értelmében.
Az Eladó biztonságos fizetési szolgáltatást, a Shopify Paymentst használja. amely magában foglalja az SSL (Secure Socket Layer) biztonsági szabványt. Az így továbbított bizalmas adatok (kártyaszám, lejárati dátum, kriptogram) titkosítás alatt állnak.
d. Megrendelés érvényesítése és átvételének visszaigazolása
Az értékesítés csak akkor tekintendő véglegesnek az Eladó által, miután a felhasznált fizetési módot elfogadták és az Eladó teljes egészében be is hajtotta az összeget. Az Eladó fenntartja a jogot a megrendelés törlésére az alábbi esetekben: szállítási zónán kívüli cím, korábbi vita az Ügyféllel, fizetési hiány, jelen Általános Szerződési Feltételek be nem tartásának kockázata, vagy bármely más jogos ok.
A fizetés visszaigazolását követően, és kivéve, ha az Eladó elutasítja a megrendelést, aAz ügyfél e-mailben kap egy rendelés-visszaigazolást, arra az e-mail címre, amelyet az ügyfélfiók létrehozásakor megadott. Ez a rendelés-visszaigazolás tartalmazza a következőket: az összes korábban közölt információ összefoglalása.
Minden megrendelés a megrendelés visszaigazoló e-mail kézhezvételével tekintendő véglegesnek és szilárdnak. A megrendelést a Vevő nem mondhatja le, kivéve, ha a 7. cikkben foglaltak szerint gyakorolja az elállási jogát. jelen Általános Értékesítési Feltételek pontjában.
e. Megrendelések és számlák követése
A Vásárló megtekintheti megrendeléseinek előzményeit és számláit a „Fiókom”, majd a „Rendeléseim” ikonra kattintva.
6. SZÁLLÍTÁS
a. Szállítási zóna
A weboldalon eladásra kínált termékek kizárólag Franciaország szárazföldi részére (Korzikával együtt) és Monacóba szállíthatók. Ha a Vevő a DROM-COM területekről kíván rendelni, megtekintheti a www.dim.com weboldalt.
b. Szállítási feltételek / Késedelmek
A termékeket a Vásárló a megrendeléskor megadott szállítási címre és a választott szállítási módnak megfelelően szállítjuk ki.
A kiszállítás átlagosan 3-5 munkanapon belül történik a megrendelés kifizetését követő napjától számítva, és legkésőbb harminc (30) napon belül ettől az időponttól számítva, vis maior esetek kivételével.
A fix szállítási költségek a Vásárló által választott szállítási módtól függenek, és a megrendelés összesítőjén vannak feltüntetve. Ezek a költségek a következők:
• 3.90 € ÁFÁ-val együtt Colissimo standard szállítási móddal csomagpontra, automatába és postahivatalba
• 4.90 € ÁFÁ-val együtt Colissimo standard szállítási móddal házhoz követéssel
• 4.90 € ÁFÁ-val együtt Chronopost expressz szállítási móddal csomagpontra
•8.90 € ÁFA-val, Chronopost expressz házhoz szállítási móddal
A megrendelt termékek kiszállítását követően az Eladó e-mailben küld egy szállítási visszaigazolást, valamint a rendelés követési számát.
Amennyiben a megrendelés nem érkezik meg a jelzett szállítási határidőn belül, az Ügyfél az Eladó Ügyfélszolgálatát az alábbi módokon érheti el:
- Telefonszám: 0806 14 00 66 (hétfőtől péntekig 9 órától 18 óráig)
- E-mail: serviceclient@dim.fr
c. Rendelés átvétele
A rendelés átvételekor az Ügyfélnek ellenőriznie kell, hogy a kapott termékek megfelelnek-e a megrendelésének. Ha az Ügyfél vissza szeretne küldeni egy vagy több terméket, azt a 7. cikkben meghatározott eljárásnak megfelelően kell megtennie. Rendellenes vagy visszaélésszerű visszaküldés esetén az Eladó megtagadhatja az Ügyfél későbbi megrendelésének érvényesítését.
7. VISSZAKÜLDÉS ÉS VISSZATÉRÍTÉS
Csak a ténylegesen a Weboldalon megvásárolt termékek küldhetők vissza az Eladónak az alább részletezett feltételek szerint, amelyek eltérnek attól függően, hogy az Ügyfél elállási jogával él, vagy a termék rendelésének nemmegfelelőségére hivatkozik.
Minden esetben a termékeket eredeti csomagolásukban és kiszerelésükben kell visszaküldeni, a mellékelt tartozékokkal (pánt, tasakok stb.), a méretcímkével és a szállítólevéllel együtt.
A visszatérítés az eredetileg használt fizetési módon történik.
Az alább, a 8. cikkben részletezett törvényes garanciák alkalmazásának sérelme nélkül, ha a jelen cikkben leírt visszaküldési feltételek nem teljesülnek, az Ügyfél nem kaphat visszatérítést a visszaküldött termékekért. Az Ügyfél azonban saját költségén visszakaphatja a visszaküldött termékeket, abban az állapotban, amelyben azokat az Eladónak visszajuttatták.
a. Elállási jog
Az Ügyfélnek 30 naptári nap áll rendelkezésére a megrendelt terméket(ke)t tartalmazó csomag átvételének dátumától számítva, hogy saját költségén és kockázatára, indoklás nélkül visszaküldje a megrendelt terméket(ke)t.
Ez a harminc (30) naptári napos határidő a következőktől kezdődik:
- a termékeknek az Ügyfél által megadott szállítási címre történő kiszállításának dátumától számítva (és az Ügyfél távolléte esetén az utóbbi, a termékeket tartalmazó csomag első bemutatásának dátumától számítva);
- vagy attól a naptól számítva, amikor az Ügyfelet e-mailben és/VAGY SMS-ben értesítik a rendelésének kiszállításáról az általa választott átvételi ponton, ha az Ügyfél ezt a szállítási módot választotta.
A terméket(ke)t feltétlenül tökéletes állapotban, eredeti csomagolásában és kiszerelésében kell visszaküldeni az Eladónak, a szállítólevéllel és a méretcímkével együtt. A terméket(ke)t a Weboldalon kellett megvásárolni. A hiányosan, sérülten, viselten, megrongálódottan, használtan vagy szennyezetten visszaküldött cikkeket nem térítjük vissza. A teljes termék részét képező összes tartozékot szintén vissza kell küldeni. A visszaküldést megtagadjuk, ha valamelyik tartozék hiányzik.
Az Ügyfélnek saját költségén kell visszaküldenie a terméket(ke)t. Előzetesen kötelezően kezdeményeznie kell egy visszaküldési kérelmet az Eladónál a Weboldal "fiókom" részéből, a rendelés részleteihez navigálva és a "rendelésem visszaküldése" gombra kattintva (vagy az Eladónak megküldve a mellékletben található elállási űrlapot, az azon feltüntetett címre).
A Vevő ezután létrehozhat egy visszaküldési címkét, amelyet ki kell nyomtatnia és a visszaküldött termékeket tartalmazó csomagra kell ragasztania. Ez a visszaküldési címke tartalmazza az összes szükséges információt, beleértve a Vevő nevét és címét, az Eladónak való visszaküldési címet stb.. A vásárló ezután az utasításokat követve visszaküldheti a csomagot. elérhető a visszatérési felület dim a weboldal „Visszaküldés és visszatérítés” részére kattintva érhető el. A Vevő felelőssége megőrizni a visszaküldött termék(eke)t tartalmazó csomag szállítási bizonylatát.
Ha a fent említett összes feltétel teljesül, az Eladó visszatéríti az Ügyfélnek a rendeléskor kifizetett teljes összeget, beleértve az eredeti szállítási költségeket is, ha a teljes rendelést visszaküldik. A visszatérítés értékéből 4,90 € átalányösszeg kerül levonásra a visszaküldés költségeinek fedezésére.
Az Eladó a visszaküldött termékek átvételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül teljesíti a visszatérítést. A bankszámlán történő tényleges jóváírás dátuma az Ügyfél banki szerződésétől függően változhat. Az 5.c cikknek megfelelően az Eladó jóváírja a vásárlás során használt bankkártyán az összeget, megadva a megrendelés számával kapcsolatos információkat a szolgáltatónak.
b. A megrendelésnek nem megfelelő vagy hibás termék(ek)
Termék nemmegfelelősége (sérült, hibás vagy a leírástól eltérő termék) esetén az Ügyfél e-mailben (serviceclient@dim.fr) veheti fel a kapcsolatot az Eladó Ügyfélszolgálatával egy előre kifizetett visszaküldési címke igényléséhez.
Ebben az esetben a visszaküldés költségeit az Eladó viseli. Az Ügyfél felelőssége, hogy minden feladási bizonylatot megőrizzen.
Ha a jelen feltételekben említett összes feltétel teljesül, és amennyiben nem nyilvánvaló, hogy a nemmegfelelőség a termék Ügyfélnek történő kiszállítása után következett be, az Eladó az Ügyfélnek visszatéríti a rendeléskor kifizetett teljes összeget, beleértve az eredeti szállítási költségeket is, legkésőbb a visszaküldött termékek átvételét és regisztrálását követő huszonnyolc (28) napon belül.
8. ALAKI MEGFELELŐSÉGI JOGSZABÁLYI GARANCIA
Az Ügyfélre vonatkozik a törvényes megfelelőségi garancia (a fogyasztási törvénykönyv L.217-3. és azt követő cikkei), valamint a rejtett hibák elleni törvényes garancia (a polgári törvénykönyv 1641. és azt követő cikkei), az alább meghatározott feltételek és módok szerint.
A fogyasztót a termék átadásától számított két év áll rendelkezésére, hogy érvényesítse a törvényes megfelelőségi garanciát, amennyiben a nemmegfelelőség hibája felmerül. Ez idő alatt a fogyasztónak csak a nemmegfelelőség hibájának fennálltát kell bizonyítania, nem pedig annak megjelenésének dátumát.
Amikor a termék adásvételi szerződése digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás folyamatos biztosítását írja elő két évnél hosszabb időtartamra, a törvényes garancia érvényes erre a digitális tartalomra vagy digitális szolgáltatásra a biztosítási időszak egésze alatt. Ez idő alatt a fogyasztónak csak a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást érintő nemmegfelelőség fennálltát kell bizonyítania, nem pedig annak megjelenésének dátumát.
A törvényes megfelelőségi garancia kötelezi a szakembert, adott esetben, hogy biztosítsa a termék megfelelőségének fenntartásához szükséges összes frissítést.
A törvényes megfelelőségi garancia a fogyasztónak jogot biztosít a termék javítására vagy cseréjére harminc napon belül a kérését követően, költségmentesen és jelentős kellemetlenség nélkül.
Ha a terméket a törvényes megfelelőségi garancia keretében javítják, a fogyasztó hat hónappal meghosszabbított eredeti garanciát élvez.
Ha a fogyasztó a termék javítását kéri, de az eladó a cserét írja elő, a törvényes megfelelőségi garancia két évvel meghosszabbodik a termék cseréjének dátumától számítva.
A fogyasztó csökkentheti a vételárat a termék megtartásával, vagy megszüntetheti a szerződést a teljes vételár visszatérítésével a termék visszaadásáért cserébe, ha:
1° A szakember megtagadja a termék javítását vagy cseréjét;
2° Az áru javítása vagy cseréje harminc nap elteltével történik;
3° Az áru javítása vagy cseréje jelentős kellemetlenséget okoz a fogyasztónak, különösen, ha a fogyasztó viseli a nem megfelelő áru visszavételének vagy elszállításának végleges költségeit, vagy ha viseli a javított vagy cserélt áru beszerelésének költségeit;
4° Az áru nem megfelelősége továbbra is fennáll az eladó sikertelen javítási kísérlete ellenére.
A fogyasztót továbbá megilleti az árcsökkentés vagy a szerződés felbontásának joga, ha az áru hibája olyan súlyos, hogy indokolja az azonnali árcsökkentést vagy szerződés felbontást. A fogyasztót ebben az esetben nem kötelezi előzetes javítás vagy csere kérése.
A fogyasztót nem illeti meg a szerződés felbontásának joga, ha az áru hibája csekély.
Az áru javítása vagy cseréje céljából történő minden állásidejének időszaka felfüggeszti a jótállást, amely a javított áru átadásáig tartott.
A fent említett jogok a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. 217-1 - L. 217-32 cikkeinek alkalmazásából erednek.
Az az eladó, aki rosszhiszeműen akadályozza a törvényes megfelelőségi jótállás érvényesítését, legfeljebb 300 000 euró összegű polgári bírságot szabhat ki, amely az éves átlagos árbevétel 10%-áig emelhető (a fogyasztóvédelmi törvénykönyv L. cikk 241-5. §-a).
A fogyasztót a rejtett hibákra vonatkozó törvényes jótállás is megilleti a polgári törvénykönyv 1641-1649. cikkei alapján, a hiba felfedezésétől számított két évig. Ez a jótállás árcsökkentésre jogosít, ha az árut megtartják, vagy teljes visszatérítésre a termék visszaadásával szemben.
9. FELELŐSSÉG
Az Eladó nem tehető felelőssé a szerződés teljesítésének meghiúsulásáért a polgári törvénykönyv 1218 cikke szerinti vis maior esetében.
Hacsak az Eladó nem mulasztotta el törvényes vagy szerződéses kötelezettségeit, az Eladó kizár minden felelősséget:
- az oldal megszakításáért,
- bármilyen hiba fellépése esetén,
- harmadik fél jogellenes behatolásából eredő károkért, amely az oldalon rendelkezésre bocsátott információk módosítását eredményezte,
- a termékek kisebb és nem lényeges hibái és hiányosságai esetén (az Ügyfél elállási jogának sérelme nélkül),
- az ügyfélszolgálat pillanatnyi elérhetetlensége esetén.
10. SZEMÉLYES ADATOK
Személyes adatainak kezelésével kapcsolatban az Ügyfél a következő webcímen elérhető Eladó Adatvédelmi Szabályzatát tekintheti meg: https://www.dim.fr/pages/politique-de-confidentialite.
11. PANASZOK – ALKALMAZANDÓ JOG – JOGVITÁK
Jelen Általános Értékesítési Feltételek francia jog hatálya alá tartoznak.
Az Ügyfél az Eladóval elektronikus levélben a serviceclient@dim.fr címen, vagy a honlapon erre a célra kialakított kapcsolatfelvételi űrlap kitöltésével veheti fel a kapcsolatot panaszával kapcsolatban.
Ha az Ügyfél panaszát nem sikerül rendezni, igénybe veheti a szerződéses közvetítői eljárást vagy bármely más alternatív vitarendezési módot, különösen az illetékes fogyasztóvédelmi közvetítő ingyenes igénybevételével, akinek az elérhetőségei az alábbiak: FEVAD Fogyasztóvédelmi Közvetítő – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.
A viták békés rendezésének sikertelensége esetén, vagy bármikor, az Ügyfél szabadon terjesztheti a vitát az illetékes bíróságok elé.
MELLÉKLET – Elállási jog gyakorlására szolgáló űrlap
(Kérjük, csak akkor töltse ki és küldje vissza ezt az űrlapot, ha el kíván állni a szerződéstől.)
Címzett:
DIM France SAS,
Dim online bolt, RETOURS DIM
Recepció, 10 számú dokkkapu, Bellevue Üzleti Park,
Pierre Brossolette Utca,
71400 AUTUN, Franciaország
Ezúton értesítem/értesítjük (*) Önt/Öntöket (*), hogy elállok/elállunk (*) a következő áru (*)/szolgáltatás (*)-ra vonatkozó szerződéstől:
Rendelve (*)/átvéve (*):
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) Signature (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron nyújtják be):
Dátum:
(*) A felesleges részt húzza át.
