RETUR ȘI RAMBURSARE
1/ Exercițiul dreptului de retragere
Clientul dispune de un termen de 30 de zile calendaristice începând cu data recepționării pentru a returna, pe cheltuiala și pe riscul său, Produsul/Produsele comandat(e) fără a fi necesară justificarea motivului. Produsul/Produsele trebuie în mod obligatoriu să fie trimis(e) înapoi companiei Dim într-o stare perfectă, în ambalajul(ele) și recipientul(ele) original(e), însoțit(e) de bonul de livrare și eticheta cu mărimea. Produsul/Produsele trebuie să fi fost achiziționat(e) de pe Site-ul www.dim.fr. Articolele returnate incomplete, deteriorate, purtate, avariate, utilizate sau murdare nu vor fi rambursate. Accesoriile care fac parte integrantă din Produsul finit trebuie, de asemenea, returnate. Un retur nu poate fi acceptat dacă un accesoriu lipsește.
Clientul trebuie să returneze produsul/produsele pe cheltuiala sa. Acesta își va iniția cererea de retur din secțiunea „contul meu” de pe site-ul dim.fr, accesând detaliile comenzii sale și făcând clic pe „returnează comanda mea”. Acesta va putea genera un bon de retur pe care va trebui să îl imprime și să îl lipească pe ambalajul de retur al produselor. Acest bon de retur va conține toate datele necesare, în special numele și adresa clientului, adresa de retur etc. Clientul va putea apoi depune coletul la cel mai apropiat punct de preluare Chronopost.
În cazul în care nu poți genera sau imprima bonul de retur, vei putea returna produsele, pe cheltuiala ta, prin Poștă la următoarea adresă:
Magazin online Dim, RETUR DIM, Dim Franța,
Poarta de recepție nr. 10, Parcul de afaceri Bellevue,
Strada Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, FRANȚA
Dacă toate condițiile menționate mai sus sunt îndeplinite, Dim va rambursa Clientului integral sumele plătite de Client la comandă, inclusiv costurile inițiale de livrare dacă este vorba despre un retur al întregii comenzi. O sumă forfetară de 4,90€ va fi dedusă din valoarea rambursării pentru acoperirea costurilor de retur.
Dim va efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea Produselor returnate. Data efectivă a creditării în contul tău poate varia în funcție de contractul tău bancar. Conform articolului 3.c, Dim va proceda la creditarea cardului bancar utilizat la achiziție, indicând prestatorului său informațiile referitoare la numărul comenzii. Clientul este responsabil pentru păstrarea oricărei dovezi a acestui retur. În cazul în care condițiile de exercitare a dreptului de retragere descrise mai sus nu au fost respectate (în special pentru un retur după 30 de zile), deși Produsul a fost expediat de Client către Dim, Clientul va putea primi din nou, pe cheltuiala sa, Produsele Dim pe care le-ar fi returnat, în starea în care au fost restituite către Dim. Nu se va efectua nicio schimbare a achizițiilor efectuate online.
2/ Produs(e) neconform(e) comenzii sau defect(e)
Dacă observi o eroare de pregătire în comanda ta sau un produs defect, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți la adresa serviceclient@dim.fr pentru a obține o etichetă de retur preplătită.
Produsele comandate neconforme comenzii sau defecte trebuie returnate companiei Dim în ambalajul(ele) original(e), însoțite de accesoriile livrate (bretea, săculeți etc.), de bonul de livrare și de eticheta de mărime originală din carton. Produsele trebuie să fi fost achiziționate de pe Site-ul www.dim.fr. Articolele returnate incomplete, deteriorate, purtate, abătute, utilizate sau murdare nu vor fi rambursate. Accesoriile care fac parte integrantă din produsul finit trebuie, de asemenea, returnate. Un retur nu poate fi acceptat dacă accesoriul lipsește. În acest caz, costurile de retur ale produsului/produselor sunt în sarcina Dim. Clientul este responsabil pentru păstrarea oricărei dovezi a acestui retur. Dacă toate condițiile menționate mai sus sunt îndeplinite, Dim va rambursa Clientului suma totală a Produselor returnate și costurile inițiale de livrare în termen de 28 de zile calendaristice de la primirea Produselor returnate. Data efectivă a creditării în contul tău poate varia în funcție de contractul tău bancar. Conform articolului 3.c, Dim va proceda la creditarea cardului bancar utilizat la achiziție, indicând prestatorului său informațiile referitoare la numărul comenzii. În orice caz, aceste dispoziții nu îl lipsesc pe Client de beneficiul garanțiilor legale amintite mai jos. Data efectivă a creditării în contul tău poate varia în funcție de contractul tău bancar.
