Ваша корзина пуста! Чтобы посмотреть добавленные ранее товары, войдите в свой аккаунт
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖ
- Введение и основные положения
- Порядок и условия заказа
- Заказы
- Возврат и возмещение средств
- Переход рисков
- Правовые гарантии
- Ограничение ответственности
- Персональные данные
- Неотказ от прав/ Частичная недействительность
- Форс-мажорные обстоятельства
- Применимое законодательство и надлежащая юрисдикция
Мы рады приветствовать вас на нашем сайте, доступном по URL-адресу www.dim.ru (далее «Сайт»).
Доступ к Сайту и его использование подпадают под следующие условия и положения: Общие условия использования, Общие условия продаж и Политика конфиденциальности и защиты персональных данных (далее совместно обозначаются как «условия»).
1. Введение и основные положения
Торговый сайт www.dim.ru (далее «Сайт») является сайтом электронной коммерции в сети интернет, выпускаемым акционерным обществом упрощенного типа Hanes France с капиталом 137 370 645 евро, зарегистрированным в реестре коммерсантов и предприятий города Нантера под номером 488 727 298, с номером НДС FR 37 488 727 298 и юридическим адресом 2, rue des Martinets, 92500, Rueil Malmaison, France – Франция (далее «DIM»).
Сайт позволяет DIM предлагать на продажу подборку текстильных товаров и аксессуаров под маркой DIM (далее «товары»).
Покупка товаров, предлагаемых на www.dim.ru, подчиняется настоящим общим условиям продаж в их совокупности («Общие условия продажи»).
Клиент признает, что ознакомился с настоящими Общими условиями продаж перед оформлением заказа. В связи с этим, каждый раз, оформляя заказ на Сайте, клиент должен подтвердить свое согласие с Общими условиями продаж путем проставления галочки в окошке «Я принимаю Общие условия продаж». Это подтверждение в момент заказа считается, таким образом, безоговорочным принятием настоящих Общих условий продаж и отказом от ссылки на любые другие, не выраженные явным образом договоры, заключенные между DIM и Клиентом.
В соответствии с положениями статей 1369-1 и 1369-4 французского Гражданского кодекса, настоящие Общие условия продаж могут быть сохранены путем цифровой записи и/или быть воспроизведены Клиентом путем печати с сервера.
Настоящие Общие условия продаж будут действительны на протяжении того времени, пока они присутствуют на Сайте. DIM может в любой момент изменить и обновить эти Общие условия продаж, с тем условием, что применяемыми Общими условиями продаж будут условия, действовавшие в момент совершения Клиентом заказа, с учетом того что они были безусловно им приняты.
2. Порядок и условия заказа
А. Условия в отношении клиента
Заказы, оформленные на сайте www.dim.ru, предназначены исключительно для конечных пользователей, а именно для клиентов-потребителей, в том смысле, в каком это понимается по закону, и действующих исключительно от своего имени, владеющих банковской картой и наделенных правоспособностью (далее «Клиент»). Товары должны предназначаться для личного использования Клиента, а не для полной или частичной перепродажи.
Клиент берет на себя телекоммуникационные расходы для доступа в интернет и использования Сайта.
В рамках онлайн-продаж своих товаров DIM составляет базу данных своих клиентов для учета определенной информации персонального характера, которая необходима для записи, обработки и отслеживания заказов.
Это связано с тем, что Клиент должен идентифицировать себя для покупки товара одним из трех нижеописанных способов:
- При первом заказе Клиент должен создать клиентскую учетную запись и заполнить формуляр заказа с некоторыми обязательными полями (обращение, имя, фамилия, дата рождения, адрес электронной почты, пароль, адрес доставки и адрес выставления счета).
- Впоследствии и при каждом очередном заказе Клиент, обладающий клиентской учетной записью, должен идентифицировать себя с помощью адреса электронной почты (имя для входа в систему) и пароля, конфиденциальность которого ему надлежит сохранять, нажав на значок «Идентификация».
Информация, сообщаемая клиентом в рамках открытия клиентской учетной записи или при каждом заказе, должна быть полной, точной и актуальной. В противном случае DIM не сможет выполнить заказ. Если клиент не желает сообщать такого рода информацию, DIM не сможет ответить на заказ положительно.
Эта база данных была задекларирована во французской Национальной комиссии по информатике и свободам, в соответствии с положениями французского закона № 78-17 от 6 января 1978 об информатике, картотеках и свободах с поправками от 6 августа 2004 года. Содержащиеся в базе данные могут передаваться полностью или частично только поставщикам услуг DIM в рамках выполнения заказов соответственно статье 8 настоящих Общих условий продаж.
Б. Товарный продукт
Сайт www.dim.ru позволяет заказать товары из подборки товаров DIM.
Клиенту предлагается ознакомиться с описанием каждого товара с тем, чтобы узнать его свойства (наименование, определение, характеристики, состав...), в соответствии со статьей L 111-1 Кодекса защиты прав потребителей.
При всем том, что DIM с большим тщанием и вниманием к точности информации выкладывает онлайн и обновляет информацию о товарах, компания не может считаться ответственной в случае наличия несущественных ошибок, и Клиент признает и принимает это.
В любом случае, при несоответствии доставленного товара его описанию на сайте, DIM обязуется исправить ошибку: Клиент может либо воспользоваться своим правом на отказ от совершения сделки, либо привести в действие правовые гарантии на условиях, определенных ниже.
В. Наличие
Сведения о наличии товаров указываются на момент совершения заказа. В исключительных случаях могут случаться ошибки или изменения, в частности при одновременном заказе одного и того же товара несколькими клиентами.
В случае отсутствия в наличии товара после совершения заказа DIM проинформирует об этом Клиента по электронной почте или телефону как можно быстрее и предложит либо заказать взамен другой товар на Сайте, либо аннулировать заказ. Если Клиент решит аннулировать заказ, он получит возмещение денежных средств не позднее, чем через 14 календарных дней после возврата товара, при условии что средства были списаны со счета. Фактическая дата внесения средств на счет Клиента может отличаться в зависимости от контракта с банком.
DIM оставляет за собой право в любой момент и без предупреждения изменять подборку товаров на Сайте, а также их цену. В случае изменения применяемой ценой будет та, которая была действительна в момент совершения заказа.
Г. Тарифы
Цены указаны с учетом всех налогов, но не включают расходы на доставку, которые фактурируются в дополнение к цене приобретаемых товаров. Потребителю, тем не менее, сообщается о методе подсчета расходов на доставку.
Расходы на подготовку и отправку заказа являются фиксированными и не зависят от количества товаров и их цены.
Клиент будет извещен обо всех расходах до регистрации заказа.
3. Заказы
A. Регистрация
Клиент, желающий совершить заказ, выбирает определенный товар или товары, нажав на «Добавить в корзину».
В любой момент Клиент может:
- Проверить товары, содержащиеся в его корзине, и получить детальную информацию о каждом из них (фотография, название товара, артикул, размер, цвет, выбранное количество), цену за единицу продукции и общую сумму заказа, нажав на значок «Моя корзина»,
- Продолжить выбор товаров, нажав на кнопку «Продолжить покупки».
После проверки содержания своего заказа каждый клиент должен идентифицировать себя в соответствии с процедурой, предусмотренной в статье 2.А «Условия в отношении клиента», предварительно нажав на «Подтвердить мою корзину» и поставив галочку для подтверждения своего согласия с Общими условиями продаж.
За идентификацией следует финализация заказа, состоящая из следующих этапов:
- Этап 1 – Адрес/Способ доставки: указание адреса выставления счета (укажите обращение, ваши фамилию и имя, дату рождения, адрес с почтовым индексом и названием города, электронную почту) и выбранного адреса доставки, а также способа доставки;
- Этап 2 – Оплата: указание данных для оплаты с выбором способа оплаты (кредитная карта или PayPal, тип карты, имя владельца карты, срок действия и код безопасности) и окончательное подтверждение заказа нажатием на значок «Оплата».
Б. Подтверждение
После подтверждения заказа Клиентом и его оплаты заказ передается DIM. В случае ошибки в заказе свяжитесь с нашей клиентской службой как можно быстрее.
Тем не менее, DIM оставляет за собой правой не подтверждать заказ или аннулировать его в следующих случаях (об этом DIM проинформирует Клиента по электронной почте):
- Если адрес доставки находится за пределами зоны доставки,
- Если имеется или имелся судебный спор с Клиентом,
- Если Клиент ранее не оплатил, частично или полностью, свой заказ,
- Если есть отказ в авторизации со стороны банка при оплате банковской картой,
- ЕслиDIM имеет разумные основания считать, что Клиент нарушил Общие условия продаж или участвует в мошеннической деятельности, а также по любым другим законным причинам.
В. Условия оплаты
Любой совершенный на Сайте заказ должен быть оплачен Клиентом сразу же после подтверждения заказа, через списание средств с его банковского счета путем нажатия на значок «Оплатить».
Общая цена заказа, которую должен оплатить Клиент, — это указанная в бланке заказа сумма, включающая в себя расходы на доставку.
Таким образом, Клиент дает разрешение своему банку списать средства со своего счета на основании сведений или выписки, передаваемых через платежный модуль, даже при отсутствии накладной, подписанной владельцем банковской карты. Заказанные товары DIM остаются собственностью DIM вплоть до полного получения DIM денежных средств.
Для этого Клиент гарантирует DIM, что является владельцем банковской карты и что имя, фигурирующее на этой банковской карте, является его именем, а затем сообщает в безопасной веб-среде номер из шестнадцати цифр и срок действия этой банковской карты, а также визуальную криптограмму на обороте карты.
Компания DIM ввела систему, гарантирующую полностью безопасную онлайн-оплату. Речь идет об обеспечении безопасности с помощью S.S.L-шифрования (Secure Socket Layer), которое защищает все данные, связанные со средствами оплаты.
Мы ассоциированы со сторонним сервисом Global-e, выступающим в качестве зарегистрированного продавца. Таким образом, вы можете покупать и отправлять купленные вами товары DIM в более чем 200 пунктов назначения по всему миру. При покупке товаров DIM вы увидите, что на ваше средство оплаты выставлен счет от имени ** Global-e / DIM ** и что покупка подпадает под Условия использования и Политику конфиденциальности Global-e (они будут точно описаны и представлены во время оплаты до завершения оформления заказа).
Вы можете связаться с Global-e по электронной почте service@global-e.com или отправить им письмо по адресу 45, rue du Cardinal Lemoine, 75005 Paris (Франция).
DIM всегда несет ответственность за доставку заказа потребителю.
Г. Уведомление о получении заказа
После того как оплата произведена, Клиенту высылается документ с кратким содержанием заказа на французском языке (далее «Уведомление о получении заказа») на электронный адрес, указанный при регистрации на веб-сайте. В этом документе повторно излагаются составные элементы контракта между сторонами.
Сохранив это электронное сообщение и/или распечатав его, Клиент получает подтверждение своего заказа, и DIM рекомендует его не удалять. Клиент обязан немедленно сообщить в клиентскую службу электронной коммерции DIM о возможных ошибках и/или опущениях в этом документе. Кроме того, у Клиента есть возможность получить доступ к истории своего заказа или заказов путем нажатия на значок «Моя учетная запись», «Мои заказы».
Помимо этого, какова бы ни была сумма заказа, Клиент имеет возможность получить доступ к накладным своего заказа или заказов путем нажатия на значок «Моя учетная запись».
Д. Доставка
Товары будут доставлены по адресу, указанному Клиентом в бланке заказа, в сроки, обозначенные при подтверждении заказа.
Мы ассоциированы со сторонним сервисом Global-e, выступающим в качестве зарегистрированного продавца. Таким образом, вы можете покупать и отправлять купленные вами товары DIM в более чем 200 пунктов назначения по всему миру. При покупке товаров DIM вы увидите, что на ваше средство оплаты выставлен счет от ** Global-e / DIM ** и что покупка подпадает под Условия использования и Политику конфиденциальности Global-e (они будут точно описаны и представлены во время оплаты до завершения оформления заказа).
Вы можете связаться с Global-e по электронной почте service@global-e.com или отправить им письмо по адресу 45, rue du Cardinal Lemoine, 75005 Paris (Франция).
Срок начинает течь начиная со следующего дня после оплаты заказа, а доставка всегда осуществляется максимум через 30 дней со следующего дня после оплаты заказа.
Тарифы на пересылку, оплачиваемую клиентом, указываются в процессе оформления заказа.
После отправки заказанных товаров DIM пошлет Клиенту электронное письмо с подтверждением отправки на французском языке, а также трекинговым номером заказа.
В случае отсутствия доставки в указанные сроки Клиент должен связаться с клиентской службой. У него будет возможность аннулировать заказ. В этом случае выплаченная сумма будет возвращена Клиенту в течение 14 календарных дней, без какой-либо другой компенсации. Фактическая дата внесения средств на счет Клиента может отличаться в зависимости от контракта с банком.
Е. Получение заказа
При получении заказа Клиент должен проверить, что полученные товары соответствуют заказу. О любом видимом дефекте (то есть: недостача или повреждение товаров, повреждение посылки) следует сообщить в клиентскую службу по электронной почте в течение 30 календарных дней с момента получения посылки.
Любая претензия, высказанная по истечении 30 календарных дней, будет считаться неприемлемой, и DIM нельзя будет привлечь по этому поводу к ответственности, за исключением случаев несоответствия в том смысле, в каком это понимается в Кодексе защиты потребителей.
При желании Клиента вернуть товар или товары применяется процедура, описанная в статье 4.Б.
В случае чрезмерных и неправомерных возвратов DIM может отказаться подтверждать последующие заказы.
4. Возврат и возмещение средств
- A. Осуществление права на отказ от сделки
Клиент располагает сроком в 30 календарных дней, начиная с даты получения отправления, чтобы вернуть за свой счет, и на свой страх и риск, заказанный товар или товары без объяснения причин.
Товар или товары должны быть в обязательном порядке возвращены компании DIM в идеальном состоянии, в изначальном товарном виде и изначальной упаковке, с бланком заказа и размерной этикеткой в исходной посылке. Товар или товары должны быть приобретены на сайте www.dim.ru. Денежные средства за товары, возвращенные не полностью, в поврежденном виде, ношеные, использованные или загрязненные, возвращаться не будут. Аксессуары, являющиеся неотъемлемой составной частью конечного продукта (как, например, мешочки для ночного белья), также должны быть возвращены. Возврат не принимается в отсутствие мешочка или любого другого аксессуара.
Клиент должен отправить товар или товары за свой счет, с бланком возврата, который можно напечатать, нажав на вкладку «Мои возвраты» в рубрике «Моя учетная запись».
Возврат осуществляется исключительно по почте.
Если выполнены все вышеописанные условия, DIM возместит Клиенту всю сумму, оплаченную при совершении заказа, включая изначальные расходы на доставку, при условии если речь идет о возврате всего заказа. DIM осуществит возврат средств в течение 14 календарных дней максимум с момента получения возвращаемых товаров. Фактическая дата внесения средств на ваш счет может отличаться в зависимости от контракта с банком.
В соответствии со статьей 3.В DIM произведет внесение средств на банковскую карту, использованную при покупке, передав своему поставщику услуг информацию о номере заказа.
Клиенту надлежит хранить любое подтверждение возврата. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем возвращать товары с помощью заказного отправления или любым другим способом с точной датой доставки.
В том случае, если вышеописанные условия осуществления права на отказ от сделки не были соблюдены (в частности, в том, что касается возврата в течение 30 дней), но товар или товары DIM были отправлены клиентом обратно, Клиент сможет заново получить их за свой счет в том виде, в каком товары были возвращены DIM.
Обмен товаров, купленных онлайн, не производится.
Б. Дефектные или не соответствующие заказу товары
Если полученные товары или товар не соответствуют заказу или имеют дефект, вам предлагается связаться с клиентской службой, которая укажет вам порядок действий.
Заказанные товары или товар, не соответствующие заказу или имеющие дефект, должны быть возвращены компании DIM в изначальном товарном виде и изначальной упаковке, в сопровождении поставленных аксессуаров (бретели, мешочки и т.д.), бланка доставки и размерной этикетки в исходной посылке. Товар или товары должны быть приобретены на сайте www.dim.ru. Денежные средства за товары, возвращенные не полностью, в поврежденном виде, ношеные, использованные или загрязненные, возвращаться не будут. Аксессуары, являющиеся неотъемлемой составной частью конечного продукта (как, например, мешочки для ночного белья), также должны быть возвращены. Возврат не принимается в отсутствие мешочка или любого другого аксессуара.
Расходы на возврат товара или товаров берет на себя DIM.
Клиенту надлежит хранить любое подтверждение возврата.
Если выполнены все вышеописанные условия, DIM возместит Клиенту общую стоимость возвращенных товаров и исходные расходы на доставку в течение 14 календарных дней с момента получения возврата. Фактическая дата внесения средств на ваш счет может отличаться в зависимости от контракта с банком.
В соответствии со статьей 3.В DIM произведет внесение средств на банковскую карту, использованную при покупке, передав своему поставщику услуг информацию о номере заказа.
Как бы то ни было, это не лишает Клиента преимуществ, получаемых благодаря нижеописанным правовым гарантиям.
Фактическая дата внесения средств на ваш счет может отличаться в зависимости от контракта с банком.
5. Переход рисков
Клиент принимает на себя риски (в частности, потери, кражи или порчи), связанные с поставленными товарами, начиная с даты доставки.
6. Правовые гарантии
Товары, продаваемые на Сайте, подпадают под правовые гарантии, предусмотренные статьями с L217-4 по L217-13 Кодекса защиты прав потребителей.
В соответствии с правовой гарантией соответствия DIM обязуется, на выбор клиента, либо возместить ему дефектные или не соответствующие заказу товары, либо обменять их, при условии, что Клиент совершит необходимые действия в течение двух (2) лет с момент доставки товара или товаров. Клиент освобождается от необходимости доказывать существование несоответствия товара в течение двадцати четырех (24) месяцев после его поставки.
Правовая гарантия соответствия применяется независимо от любой коммерческой гарантии, которая могла быть предоставлена.
- Статья L217-4 Кодекса защиты прав потребителей: «Продавец обязуется поставить товар, соответствующий договору, и отвечает за все дефекты соответствия, существующие на момент поставки. Он отвечает также за дефекты соответствия, появившиеся при упаковке и в результате инструкций по сборке или установке, в случае, если таковыебыли на него возложены по договору или произведены под его руководством».
- Статья L217-5 Кодекса защиты прав потребителей: «Чтобы соответствовать договору, имущество должно: 1) Быть пригодным к обычному употреблению, ожидаемому от аналогичного товара и, в случае необходимости: - соответствовать описанию, данному продавцом, и обладать качествами, которые продавец продемонстрировал покупателю на примере образца или модели; - быть наделенным качествами, на которые покупатель может законным образом рассчитывать, учитывая публичные заявления, сделанные продавцом, производителем или его представителем, в том числе в рекламе или в торговой маркировке; 2) Или иметь характеристики, определенные по взаимной договоренности сторон, или соответствовать любому специальному назначению, к которому стремился покупатель, о чем было доведено до сведения продавца и с чем продавец согласился».
- Статья L217-12 Кодекса защиты прав потребителей: «Действие, вытекающее из несоответствия, теряет силу через два года после поставки товара».
Товары, продающиеся на Сайте, также подпадают под правовую гарантию от скрытых дефектов, предусматриваемую статьями с 1641 по 1648 и 2232 Гражданского кодекса.
В соответствии с правовой гарантией от скрытых дефектов клиент может выбрать между расторжением договора о продаже или снижением продажной цены в соответствии со статьей 1644 Гражданского кодекса.
- Статья 1641 Гражданского кодекса: «Продавец связан гарантией по части скрытых дефектов проданной вещи, которые делают ее непригодной для предназначенного ей использования или которые настолько сокращают возможности этого использования, что покупатель не приобрел бы вещь или дал бы за нее более низкую цену, если бы знал о них».
- Статья 1648 пункт 1 Гражданского кодекса: «Иск, вытекающий из скрытых недостатков, должен быть предъявлен покупателем в течение двух лет с момента обнаружения недостатка. В случаях, предусмотренных статьей 1642-1, иск должен быть предъявлен под страхом потери права на обращение в суд в течение года после даты, когда продавец может быть освобожден от ответственности за явные пороки или дефекты соответствия».
7. Ограничение ответственности
В пределах, позволенных применимым законодательством, DIM не может нести ответственность за неисполнение договора по причине форс-мажорных обстоятельств, социальных потрясений или полной или частичной забастовки, в частности почтовых служб и транспортных и/или коммуникационных средств.
В пределах, позволенных применимым законодательством, DIM не может нести ответственность за любой косвенный ущерб, полученный в результате покупки товаров DIM на сайте.
DIM освобождается от какой бы то ни было ответственности в случае, если онлайн-покупка произведена лицом, не достигшим совершеннолетия.
DIM снимает с себя всякую ответственность:
- За любой перебой в работе сайта,
- За появление технических ошибок,
- За любой ущерб, нанесенный незаконным вторжением третьего лица, повлекшим за собой изменение информации, выложенной на сайт,
- За несущественные ошибки и дефекты, касающиеся товаров,
- За невозможность связаться с клиентской службой и/или получить доступ на сайт.
8. Персональные данные
DIM может собирать данные персонального характера, касающиеся Клиента. Обязательные и необязательные поля четко обозначены. Если Клиент не желает сообщать обязательную информацию, DIM не сможет обработать его запрос и, в частности, заказ.
Информация персонального характера предназначена для DIM и будет использоваться для целей взаимодействия с клиентами и привлечения новых клиентов, если Клиент поставил галочку в соответствующем окошке или, когда речь идет о сходных с купленными Клиентом товарах, если он не выразил свое несогласие.
Эти данные будут передаваться только третьим лицам, принимающим участие в процессе обработки заказа клиента (в частности, банковские учреждения и службы доставки).
В соответствии с законом об «Информатике и свободах» № 78-17 от 6 января 1978 года с поправками от 6 августа 2004 года, Клиент имеет право на доступ к касающейся его информации, ее исправление и удаление, а также право на отказ от обработки этой информации. Клиент может воспользоваться этими правами, связавшись с компанией по адресу DIM e-Commerce – division DIM, 2, rue des Martinets, 92500 Rueil Malmaison, France (Франция).
Наряду с этим, процесс заказа требует, чтобы компьютер Клиента принимал «сессионные файлы cookie». Если они были отключены, Клиент должен изменить параметры своего браузера соответствующим образом. В противном случае DIM не сможет обработать запрос Клиента.
Файлы cookie важны для правильного функционирования сайта. Мы размещаем их, чтобы персонализировать ваш процесс навигации и адаптировать контент к вашим интересам. Мы объясняем вам, зачем они нужны, и оставляем за вами право активировать их или нет через наш центр конфиденциальности.
9. Неотказ от прав / Частичная недействительность
Тот факт, что компания DIM в определенный момент воздержалась от требования исполнения какого-либо положения Общих условий продаж, не может трактоваться в качестве полного или частичного отказа от последующего применения данного положения.
Если одно или несколько условий настоящего договора будут признаны недействительными в применение закона, нормативного акта или по окончательному решению компетентного судебного органа, другие условия договора останутся в силе.
10. Форс-мажорные обстоятельства
Исполнение DIM всех или части обязательств может быть приостановлено в случае непредвиденных или форс-мажорных обстоятельств, способных отсрочить данное исполнение. В число таких обстоятельств входят: война, массовые беспорядки, восстания, социальные потрясения, полная или частичная забастовка, в том числе транспорта, приостановка производства или поставок энергии и/или электричества, а также проблемы со снабжением DIM (список не является исчерпывающим).
DIM проинформирует клиента о подобных непредвиденных или форс-мажорных обстоятельствах в течение четырнадцати дней с момента их наступления. В том случае, если отсрочка продлится более пятнадцати дней, Клиент получит возможность аннулировать текущий заказ, а возмещение средств будет осуществлено на вышеописанных условиях.
11. Применимое законодательство и надлежащая юрисдикция
Настоящие общие условия продаж, а также договорные взаимоотношения между Клиентом и DIM регулируются и истолковываются в соответствии с французским правом.
В случае возникновения спора, касающегося настоящих Общих условий продаж и/или наличия, толкования, исполнения или нарушения договора, заключенного между DIM и клиентом, перед обращением в суд будет предпринята попытка полюбовного соглашения. Хотим уточним, что предварительная попытка полюбовного соглашения ни в коем случае не приостанавливает легальный период действия гарантии.
В качестве члена Федерации электронной коммерции и дистанционных продаж (FEVAD), DIM обязуется соблюдать общие принципы и правила, предусматриваемые сводами правил и уставом FEVAD.
В случае неудачной попытки подачи жалобы в клиентскую службу DIM или в отсутствие ответа от данной службы в течение двух месяцев Клиент может обратиться к медиатору FEVAD с любой претензией по поводу товара, приобретенного на Сайте, с той оговоркой, что будут соблюдены все условия правомочности его запроса. Клиент может узнать подробности об этих условиях и связаться с медиатором на сайте FEVAD по следующему адресу: www.fevad.com.
Клиент также может обратиться на европейскую платформу по урегулированию потребительских споров, созданную Европейской комиссией, по адресу https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
За отсутствием полюбовного соглашения любой спор, касающийся толкования, исполнения или нарушения договора между Клиентом и DIM, даже в случае множественности ответчиков, будет решаться в суде надлежащей юрисдикции.