DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1/ Exercício do direito de retratação
O Cliente dispõe de um prazo de 30 dias de calendário a contar da data de receção para devolver, a suas expensas e por sua conta e risco, o(s) Produto(s) encomendado(s) sem ter de justificar o motivo. O(s) produto(s) deve/devem ser obrigatoriamente devolvido(s) à empresa Dim em perfeito estado, na(s) sua(s) embalagem(ns) e acondicionamento(s) de origem, acompanhado(s) da guia de remessa e da etiqueta de tamanho. O(s) Produto(s) deve/devem ter sido comprado(s) no Site www.dim.fr. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, usados, estragados ou sujos não serão reembolsados. Acessórios que façam parte integrante do Produto final devem ser igualmente devolvidos. Uma devolução não pode ser aceite se um acessório estiver em falta.
O Cliente deve devolver o(s) produto(s) a suas expensas. Iniciará o seu pedido de devolução a partir da secção « a minha conta » do site dim.fr, acedendo ao detalhe da sua encomenda e clicando em « devolver a minha encomenda ». Poderá gerar uma guia de devolução que lhe caberá imprimir e colar na embalagem de devolução dos produtos. Esta guia de devolução conterá todos os dados necessários, nomeadamente o nome e morada do cliente, a morada de devolução, etc. O cliente poderá então depositar a sua encomenda no ponto de recolha Chronopost mais próximo.
Em caso de incapacidade para gerar ou imprimir a guia de devolução, o cliente poderá devolver, a suas expensas, por correio os produtos para a seguinte morada:
Loja online Dim, DEVOLUÇÕES DIM, Dim France,
Portão de Recepção nº 10, Bellevue Business Park,
Rua Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, FRANÇA
Se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, a Dim reembolsará ao Cliente a totalidade das quantias pagas pelo Cliente durante a encomenda, incluindo os custos de entrega iniciais se se tratar de uma devolução da totalidade da encomenda. Um montante fixo de 4,90€ será deduzido do valor do reembolso para a cobertura dos custos de devolução.
A Dim efetuará o reembolso num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da receção dos Produtos devolvidos. A data efetiva de crédito na sua conta poderá variar consoante o seu contrato bancário. Em conformidade com o artigo 3.c, a Dim procederá ao crédito do cartão bancário utilizado na compra, indicando ao seu prestador as informações relativas ao número de encomenda. Cabe ao Cliente conservar toda a prova desta devolução. No caso de as condições de exercício do direito de retratação descritas acima não terem sido respeitadas (nomeadamente para uma devolução para além de 30 dias) embora o Produto tenha sido reenviado pelo Cliente à Dim, o Cliente poderá receber novamente a suas expensas os Produtos Dim que tivesse devolvido no estado em que foram restituídos à Dim. Não será efetuada qualquer troca das compras efetuadas online.
2/ Produto(s) não conforme(s) com a encomenda ou defeituoso(s)
Se constatar um erro de preparação na sua encomenda, ou um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para serviceclient@dim.fr a fim de obter uma etiqueta de devolução pré-paga.
O(s) Produto(s) encomendado(s) não conforme(s) com a encomenda ou defeituoso(s) deve/devem ser devolvido(s) à empresa Dim na(s) sua(s) embalagem(ns) e acondicionamento(s) de origem, acompanhado(s) dos acessórios entregues (alça, saquinhos, etc.), da guia de remessa e da etiqueta de tamanho em cartão de origem. O(s) Produto(s) deve/devem ter sido comprado(s) no Site www.dim.fr. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, usados, estragados ou sujos não serão reembolsados. Acessórios que façam parte integrante do produto final devem ser igualmente devolvidos. Uma devolução não pode ser aceite se o acessório estiver em falta. Neste caso, os custos de devolução do(s) Produto(s) são a cargo da Dim. Cabe ao Cliente conservar toda a prova desta devolução. Se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, a Dim reembolsará ao Cliente o montante total dos Produtos devolvidos e os custos de entrega iniciais nos 28 dias de calendário a contar da receção dos Produtos devolvidos. A data efetiva de crédito na sua conta poderá variar consoante o seu contrato bancário. Em conformidade com o artigo 3.c, a Dim procederá ao crédito do cartão bancário utilizado na compra, indicando ao seu prestador as informações relativas ao número de encomenda. Em qualquer caso, estas disposições não privam o Cliente do benefício das garantias legais recordadas infra. A data efetiva de crédito na sua conta poderá variar consoante o seu contrato bancário.
