SPLOŠNI PRODAJNI POGOJI
1. PREAMBULA
Izdelke, naročene na spletnem mestu www.dim.fr (v nadaljevanju »Spletno mesto«), prodaja družba DIM France SAS, delniška družba z osnovnim kapitalom 137.370.645 €, vpisana v Poslovni register Nanterre pod številko 488 727 298, s sedežem na naslovu 2 rue des Martinets - 92500 - Rueil-Malmaison – Francija (v nadaljevanju »Prodajalec«).
Prodaja je namenjena potrošnikom, torej vsaki fizični osebi, ki ne deluje v okviru svoje poslovne, industrijske, obrtne ali poklicne dejavnosti (v nadaljevanju „Kupec“).
|
KONTAKTNI PODATKI IN PRAVNE INFORMACIJE:
Prodajalca lahko kontaktirate na naslednjih podatkih: - Elektronski naslov: serviceclient@dim.fr - Telefon: 0806 14 00 66 (od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure) - Poštni naslov: Služba za e-poslovanje - 2 rue des Martinets – 92500 - Rueil Malmaison - Francija
DDV številka: FR 37 488 727 298 IDU št. za kategorijo »Tekstilni izdelki«: FR209003_11IYYV IDU št. za kategorijo »Gospodinjska embalaža«: FR209003_01BMVD
Izdajatelj spletnega mesta: DIM France SAS, delniška družba z osnovnim kapitalom 137.370.645 €, vpisana v Poslovni register Nanterre pod številko 488 727 298 Direktor publikacije: Mario GRAUSSO, v vlogi generalnega direktorja Gostitelj spletnega mesta: SHOPIFY International Limited, s sedežem na naslovu Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublin 4, D04XN32, Irska.
|
2. PREDMET
Ta splošna prodajna pogodba velja za vse nakupe, ki jih opravi kupec na spletnem mestu.
Vsako naročilo na Spletni strani pomeni brezpogojno sprejetje teh Splošnih prodajnih pogojev s strani Kupca.
Splošni prodajni pogoji, ki veljajo za naročilo, so tisti, ki so veljavni na Spletni strani v času potrditve naročila s strani Kupca. Lahko se spremenijo kadarkoli.
3. IZDELKI
a. Lastnosti izdelkov
Kupec je vabljen, da si ogleda opis vsakega izdelka, da bi spoznal njegove bistvene značilnosti (barva, sestava, vzdrževanje, mere). Vendar pa Kupec priznava, da lahko pride do manjših razlik med fotografijo, predstavljeno na Spletni strani, in izdelkom, ki ga bo dejansko prejel, zlasti glede barv. Teh nepomembnih razlik ni mogoče razlagati kot neskladnosti in ne morejo povzročiti razveljavitve prodaje.
b. Razpoložljivost izdelkov
Izdelki, ki so na voljo za spletno prodajo, so tisti, ki so predstavljeni na Spletni strani na dan njenega ogleda s strani Kupca, v okviru razpoložljivih zalog. Med oddajo naročila je Kupec obveščen o razpoložljivosti izbranega izdelka. Izjemoma lahko pride do napak ali sprememb, zlasti v primeru hkratnih naročil istega izdelka s strani več kupcev.
V primeru nedobavljivosti izdelka po oddaji naročila se Prodajalec zavezuje, da bo Kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času po elektronski pošti. Zaračunan bo le znesek dejansko odposlanih izdelkov. V primeru takojšnjega bremenjenja bo cena izdelka, ki se izkaže za nedobavljivega, neposredno povrnjena preko uporabljenega načina plačila.
4. CENE
Cene izdelkov so navedene v Evrih (€) z vključenim davkom (DDV) in brez stroškov dostave, ki se zaračunavajo poleg cene kupljenih izdelkov in se razlikujejo glede na izbrani način dostave.
Vsi stroški so sporočeni Kupcu v povzetku naročila, in sicer pred potrditvijo naročila. Navedene cene upoštevajo davek na dodano vrednost (DDV), ki velja na dan naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni izbor izdelkov, ponujenih na Spletni strani, ter njihove cene. Cena, ki velja za naročilo Kupca, je cena, ki je veljavna na Spletni strani v trenutku potrditve naročila s strani Kupca, razen v primeru očitne napake (računalniška napaka, napaka pri vnosu, tehnična napaka...).
Če so bila naročila oddana po napačnih in očitno smešno nizkih cenah (bagatelna cena), bodo naročila preklicana. Prodajalec bo prizadete kupce obvestil v najkrajšem možnem času, da bi lahko, če želijo, ponovno oddali naročilo po popravljeni in pravilni ceni.
5. NAROČILO
a. Odprtje uporabniškega računa
Za oddajo naročila mora biti Kupec identificiran z vpisom v svoj uporabniški račun ali z ustvarjanjem novega uporabniškega računa po postopku, navedenem na Spletni strani. Uporabniško ime in geslo, ki ju Kupec izbere ob ustvarjanju svojega uporabniškega računa, sta osebna, Kupec pa je odgovoren za vsako njuno uporabo, zlasti goljufivo, s strani tretjih oseb.
Kupec mora vnesti osebne podatke, označene kot obvezne in potrebne za izvedbo naročil, in jih po potrebi posodobiti. Odgovornost Prodajalca v nobenem primeru ne bo sprejeta v primeru napake ali posledice pri pošiljanju naročenih izdelkov zaradi nepopolnih ali napačnih informacij.
b. Oddaja naročila
Kupec, ki želi oddati naročilo, izbere izdelek ali izdelke po svoji izbiri s klikom na »Dodaj v košarico«. Kupec lahko kadarkoli preveri vsebino svojega naročila in pridobi podrobne informacije o izbranih izdelkih (referenca, velikost, barva, izbrana količina, cena na enoto) s klikom na ikono »Moja košarica« in po potrebi spremeni svojo nakupovalno košarico.
Ko je nakupovalna košarica dokončno potrjena, mora Kupec navesti svoj naslov za dostavo, naslov za račun in sprejeti te Splošne prodajne pogoje s kljukico v predvideno polje. S klikom na gumb »Nadaljuj na plačilo« dokončno potrdi svoje naročilo.
c. Plačilo naročila
Vsako naročilo, oddano na Spletni strani, mora Kupec poravnati takoj po potrditvi naročila s klikom na ikono »Plačaj zdaj«.
Skupna cena naročila (plačljiva v Evrih), ki jo dolguje Kupec, je znesek, naveden na povzetku naročila, ki si ga je Kupec ogledal pred potrditvijo naročila, in vključuje stroške dostave.
Vsako naročilo, oddano na Spletni strani, se poravna izključno preko spleta z enim od naslednjih načinov plačila:
- Bančna kartica (Visa, Mastercard, American Express);
- Shop Pay;
- Paypal.
Zneski se bremenijo ob potrditvi naročila s strani Kupca. V skladu s členom L.214-1 francoske potrošniške zakonodaje stranki izrecno izključujeta kvalifikacijo »aroše« v smislu člena 1590 civilnega zakonika.
Prodajalec uporablja varno plačilno storitev Shopify Payment , ki vključuje varnostni standard S.S.L (Secure Socket Layer). Zaupni podatki, ki se tako posredujejo (številka kartice, datum poteka, kodna številka), so šifrirani.
d. Potrditev in potrdilo o prejemu naročila
Prodaja se bo za Prodajalca štela za dokončno šele po sprejetju uporabljenega načina plačila in v celoti izterjanem plačilu cene s strani Prodajalca. Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila v naslednjih primerih: naslov, ki se nahaja izven območja dostave, predhodni spor s Kupcem, neplačilo, tveganje neupoštevanja teh Splošnih prodajnih pogojev ali kateri koli drug utemeljen razlog.
Po potrditvi plačila, in razen če Prodajalec naročila ne zavrne, Kupec prejme potrdilo o naročilu po elektronski pošti na naslov, naveden ob ustvarjanju svojega uporabniškega računa. To potrdilo o naročilu vsebuje povzetek vseh predhodno posredovanih informacij.
Vsako naročilo se šteje za dokončno ob prejemu elektronskega sporočila s potrditvijo naročila. Kupec ga ne more preklicati, razen v primeru uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 7. členom teh Splošnih prodajnih pogojev.
e. Sledenje naročilom in računom
Kupec lahko dostopa do zgodovine svojih naročil in računov s klikom na ikono »Moj račun«, nato »Moja naročila«.
6. DOSTAVA
a. Območje dostave
Izdelki, ki so naprodaj na Spletni strani, se dostavljajo izključno v celinsko Francijo (vključno s Korziko) in Monako. Če želi Kupec naročiti iz DROM-COM, si lahko ogleda spletno stran www.dim.com.
b. Način dostave / Zamude
Izdelki bodo Kupcu dostavljeni na naslov za dostavo, naveden med naročilom, in po izbranem načinu dostave.
Dostave se izvajajo v povprečnem roku 3 do 5 delovnih dni od dneva po plačilu naročila in najkasneje v tridesetih (30) dneh od tega datuma, razen v primeru višje sile.
Pavšalni stroški dostave so odvisni od načina dostave, ki ga izbere Kupec, in so navedeni v povzetku naročila. Ti stroški znašajo:
• 3,90 € z DDV za standardno dostavo Colissimo na prevzemno mesto (Pickup točke, paketne omare in poštne poslovalnice)
• 4,90 € z DDV za standardno dostavo Colissimo na dom s sledenjem
• 4,90 € z DDV za hitro dostavo Chronopost na prevzemno mesto (Pickup točke)
•8,90 € z DDV pri načinu hitre dostave Chronopost na dom
Po odpremi naročenih izdelkov Vam bo Prodajalec poslal elektronsko sporočilo s potrditvijo pošiljke ter številko za sledenje naročilu.
Če naročila ne prejmete v navedenem roku dostave, se lahko obrnete na Službo za stranke Prodajalca preko:
- Telefon: 0806 14 00 66 (od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure)
- E-pošta: serviceclient@dim.fr
c. Prejem naročila
Ob prejemu naročila mora kupec preveriti, ali izdelki, ki jih je prejel, ustrezajo njegovemu naročilu. Če kupec želi vrniti enega ali več izdelkov, to stori v skladu s postopkom, opredeljenim v nadaljevanju v členu 7. V primeru nenavadnih ali zlorabnih vračil lahko prodajalec zavrne potrditev prihodnjega naročila kupca.
7. VRAČILA IN VRAČILA DENARJA
Le izdelki, ki ste jih dejansko kupili na Spletni strani, se lahko vrnejo Prodajalcu v skladu s tukaj navedenimi pogoji, ki se razlikujejo glede na to, ali stranka uveljavlja svojo pravico do odstopa od pogodbe ali se sklicuje na neskladnost izdelka z naročilom.
V vseh primerih je treba izdelke vrniti v originalni embalaži in embalaži, skupaj s priloženimi dodatki (naramnice, vrečke itd.), etiketo z velikostjo in dobavnico.
Vračilo bo opravljeno preko prvotno uporabljenega plačilnega sredstva.
Ne glede na uporabo zakonskih garancij, kot so podrobneje opisane v nadaljevanju v členu 8, stranka v primeru neupoštevanja pogojev vračila, opisanih v tem členu, ne bo upravičena do povračila za vrnjene izdelke. Stranka lahko vrnjene izdelke na svoje stroške prevzame v stanju, v kakršnem so bili vrnjeni Prodajalcu.
a. Pravica do odstopa od pogodbe
Stranka ima na voljo 30 koledarskih dni od datuma prejema paketa z naročenim(i) izdelkom(i), da vrne(te) naročeni(e) izdelek(e) na lastne stroške in na lastno odgovornost, ne da bi pri tem navedla razlog.
Ta trideset (30) koledarskih dni teče:
- od datuma dostave izdelkov na naslov, ki ga je navedel kupec (in v primeru njegove odsotnosti, od datuma prve predstavitve paketa z izdelki);
- ali od dne, ko je kupec obveščen po elektronski pošti in/ali SMS-u o dostavi naročila na izbrano prevzemno mesto, ko se je kupec odločil za ta način dostave.
Izdelek(i) je treba nujno vrniti Prodajalcu v brezhibnem stanju, v originalni embalaži in embalaži, skupaj z dobavnico in etiketo z velikostjo. Izdelek(i) mora(jo) biti kupljen(i) na Spletni strani. Vračila nepopolnih, poškodovanih, rabljenih ali umazanih artiklov ne bodo povrnjena. Vsi dodatki, ki so sestavni del končnega izdelka, morajo biti prav tako vrnjeni. Vračilo bo zavrnjeno, če manjka kakšen dodatek.
Stranka mora vrniti izdelek(e) na lastne stroške. Predhodno mora obvezno sprožiti zahtevo za vračilo pri Prodajalcu, v rubriki »moj račun« na Spletni strani, tako da obišče podrobnosti svojega naročila in klikne na »vrni moje naročilo« (ali pa Prodajalcu pošlje obrazec za odstop od pogodbe, ki je ponovljen v prilogi, na naslov, naveden na tem obrazcu).
Stranka lahko nato ustvari nalepko za vračilo, ki jo mora natisniti in nalepiti na paket, ki vsebuje vrnjene izdelke. Ta nalepka za vračilo bo vsebovala vse potrebne podatke, vključno z imenom in naslovom stranke, naslovom za vračilo prodajalcu itd.. Stranka lahko nato paket vrne po navodilih. na voljo na povratni vmesnik dim dostopno s klikom na razdelek »Vračila in povračila« na spletnem mestu. Stranka je odgovorna za hrambo dokazila o odpremi paketa, ki vsebuje vrnjene izdelke.
Če so izpolnjeni vsi zgoraj navedeni pogoji, bo Prodajalec stranki povrnil celoten znesek, ki ga je stranka plačala ob naročilu, vključno z začetnimi stroški dostave, če gre za vračilo celotnega naročila. Za kritje stroškov vračila bo od vrednosti povračila odštet pavšalni znesek 4,90 €.
Prodajalec bo vračilo opravil v najkasneje 14 koledarskih dneh od prejema vrnjenih izdelkov. Dejanski datum knjiženja na bančnem računu stranke se lahko razlikuje glede na bančno pogodbo stranke. V skladu s členom 5.c bo Prodajalec izvedel dobropis na kreditno kartico, uporabljeno ob nakupu, tako da bo svojemu ponudniku posredoval podatke o številki naročila.
b. Izdelek(i), ki ne ustrezajo naročilu ali so okvarjeni
V primeru neskladnosti izdelka (poškodovan, okvarjen ali neustrezen izdelek glede na opis) se lahko stranka obrne na Službo za stranke Prodajalca preko elektronske pošte (serviceclient@dim.fr), da bi pridobila predplačano etiketo za vračilo.
V tem primeru stroške vračila krije Prodajalec. Stranka je dolžna ohraniti dokazilo o pošiljanju.
Če so izpolnjeni vsi tukaj navedeni pogoji, in razen če je očitno, da je neskladnost nastala po dobavi izdelka stranki, bo Prodajalec stranki povrnil celoten znesek, plačan ob naročilu, vključno z začetnimi stroški dostave, in sicer v najkasneje dvaindvajset (28) dneh po prejemu in evidentiranju vrnjenih izdelkov.
8. ZAKONSKA GARANCIJA ZA SKLADNOST
Stranka ima pravico do zakonske garancije za skladnost (členi L.217-3 in naslednji francoskega Zakonika o varstvu potrošnikov) ter zakonske garancije za skrite napake (členi 1641 in naslednji Civilnega zakonika), pod pogoji in na načine, navedene v nadaljevanju.
Potrošnik ima na voljo dve leti od dobave blaga, da uveljavi zakonsko garancijo za skladnost v primeru pojava neskladnosti. V tem obdobju mora potrošnik dokazati le obstoj neskladnosti in ne čas njenega nastanka.
Kadar prodajna pogodba za blago predvideva nenehno dobavo digitalne vsebine ali digitalne storitve za obdobje, daljše od dveh let, se zakonska garancija za to digitalno vsebino ali digitalno storitev uporablja ves predvideni čas dobave. V tem obdobju mora potrošnik dokazati le obstoj neskladnosti, ki vpliva na digitalno vsebino ali digitalno storitev, ne pa tudi čas njenega nastanka.
Zakonska garancija za skladnost vključuje obveznost prodajalca, da po potrebi zagotovi vse posodobitve, potrebne za ohranjanje skladnosti blaga.
Zakonska garancija za skladnost daje potrošniku pravico do popravila ali zamenjave blaga v tridesetih dneh po njegovi zahtevi, brezplačno in brez večjih nevšečnosti zanj.
Če je blago popravljeno v okviru zakonske garancije za skladnost, potrošnik uživa šestmesečno podaljšanje prvotne garancije.
Če potrošnik zahteva popravilo blaga, prodajalec pa ga zamenja, se zakonska garancija za skladnost podaljša za obdobje dveh let od datuma zamenjave blaga.
Potrošnik lahko pridobi znižanje nakupne cene z obdržanjem blaga ali odstopi od pogodbe z vračilom celotne kupnine v zameno za vračilo blaga, če:
1° Prodajalec zavrne popravilo ali zamenjavo blaga;
2° popravilo ali zamenjava blaga se zgodi po poteku roka trideset dni;
3° popravilo ali zamenjava blaga potrošniku povzroči znatno nevšečnost, zlasti če potrošnik končno nosi stroške vračila ali odvoza neskladnega blaga ali če nosi stroške namestitve popravljenega ali zamenjanega blaga;
4° neskladnost blaga še vedno obstaja kljub neuspešnemu poskusu prodajalca, da bi ga uskladil.
Potrošnik ima pravico do znižanja cene blaga ali do razdrtja pogodbe, kadar je neskladnost blaga tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje cene ali razdrtje pogodbe. Potrošnik v tem primeru ni dolžan predhodno zahtevati popravila ali zamenjave blaga.
Potrošnik nima pravice do razdrtja prodajne pogodbe, če je neskladnost blaga nepomembna.
Vsako obdobje nedelovanja blaga zaradi njegovega popravila ali zamenjave zadrži garancijo, ki je še tekla, do dobave popravljenega blaga.
Zgoraj omenjene pravice izhajajo iz uporabe členov L. 217-1 do L. 217-32 francoske zakonika o varstvu potrošnikov.
Prodajalec, ki zlonamerno ovira uveljavljanje zakonske garancije za skladnost, je kaznovan z globo v višini do 300.000 evrov, ki se lahko poveča do 10 % povprečnega letnega prometa (člen L. 241-5 francoske zakonika o varstvu potrošnikov).
Potrošnik ima tudi pravico do garancije za skrite napake v skladu s členi 1641 do 1649 civilnega zakonika, za obdobje dveh let od odkritja napake. Ta garancija daje pravico do znižanja cene, če se blago obdrži, ali do polnega povračila proti vračilu blaga.
9. ODGOVORNOST
Prodajalec ne more biti odgovoren za neizpolnitev pogodbe zaradi višje sile v smislu člena 1218 civilnega zakonika.
Razen v primerih, ko je Prodajalec kršil svoje zakonske ali pogodbene obveznosti, Prodajalec zavrača vsakršno odgovornost:
- za kakršno koli prekinitev delovanja spletnega mesta,
- za kakršno koli pojavljanje napak,
- za kakršno koli škodo, ki izhaja iz goljufivega vdora tretje osebe, ki je povzročil spremembo informacij, ki so na voljo na spletnem mestu,
- za manjše in nepomembne napake in pomanjkljivosti v zvezi z izdelki (in to brez poseganja v pravico kupca do odstopa od pogodbe),
- v primeru začasne nedostopnosti službe za pomoč strankam.
10. OSEBNI PODATKI
Za informacije o obdelavi svojih osebnih podatkov se kupec napotuje na Politiko zasebnosti prodajalca, ki je dostopna na spletnem mestu na naslednjem spletnem naslovu: https://www.dim.fr/pages/politique-de-confidentialite.
11. REKLAMACIJE – VELJAVNO PRAVO – SPORI
Te Splošne prodajne pogoje ureja francosko pravo.
Stranka se lahko obrne na Prodajalca, da mu sporoči reklamacijo po elektronski pošti na naslov serviceclient@dim.fr ali z izpolnitvijo kontaktnega obrazca, predvidenega za ta namen na Spletni strani.
Če reklamacije kupca ne bo mogoče rešiti, se lahko obrne na postopek pogodbenega mediacijskega reševanja ali kateri koli drug način alternativnega reševanja sporov, zlasti pa z brezplačno uporabo pristojnega mediatorja za potrošnike, čigar kontaktni podatki so navedeni spodaj: Mediator za potrošnike FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.
V primeru neuspešnega mirnega reševanja spora ali kadar koli, je Stranka še vedno prosta, da spor predloži pristojnim sodiščem.
PRILOGA – Obrazec za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe
(Prosimo, izpolnite in vrnite ta obrazec samo, če želite odstopiti od pogodbe.)
Za naslov:
DIM France SAS,
Spletna trgovina Dim, VRAČILA DIM
Pomol sprejemna vrata št. 10, poslovni park Bellevue,
Rue Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, Francija
S tem vam sporočam/sporočamo (*) moj/naš (*) odstop od pogodbe o prodaji blaga (*) / za opravljanje storitev (*):
Naročeno (*) / prejeto (*):
Ime (imena) potrošnika (potrošnikov):
Naslov (naslovov) potrošnika (potrošnikov):
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Datum:
(*) Prečrtajte nepotrebno.
