החזרות וזיכויים
1/ מימוש זכות הביטול
ללקוח יש 30 יום קלנדרי ממועד הקבלה כדי להחזיר, על חשבונו ובאחריותו, את המוצר(ים) שהוזמן(ו) ללא צורך לנמק את הסיבה. המוצר(ים) חייב(ים) להישלח(ו) בחזרה לחברת Dim במצב מושלם, באריזתו(ה) המקורית, בצירוף שובר המשלוח ותווית המידה. המוצר(ים) חייב(ים) להיקנות באתר www.dim.fr. פריטים מוחזרים שאינם שלמים, פגומים, לבושים, משומשים או מלוכלכים לא יזכו לזיכוי. אביזרים המהווים חלק אינטגרלי מהמוצר הסופי, חייבים להיות מוחזרים גם כן. לא ניתן לקבל החזרה אם חסר אביזר.
הלקוח ישלח את המוצר(ים) בחזרה על חשבונו. הוא יתחיל את בקשת ההחזרה שלו מהקטגוריה "החשבון שלי" באתר dim.fr, על ידי כניסה לפרטי ההזמנה שלו ולחיצה על "החזרת ההזמנה שלי". הוא יוכל ליצור תווית החזרה שעליו להדפיס ולהדביק על אריזת ההחזרה של המוצרים. תווית החזרה זו תכיל את כל הנתונים הדרושים, במיוחד את שם הלקוח וכתובתו, כתובת ההחזרה וכו'. לאחר מכן הלקוח יוכל להפקיד את החבילה שלו בנקודת איסוף Chronopost הקרובה ביותר.
במקרה של חוסר יכולת ליצור או להדפיס את שובר ההחזרה, הלקוח יוכל להחזיר, על חשבונו, בדואר את המוצרים לכתובת הבאה:
חנות מקוונת Dim, החזרות Dim, Dim צרפת,
רציף קבלה שער מס' 10, פארק פעילות Bellevue,
רחוב פייר ברוסלט,
71400 AUTUN, צרפת
אם כל התנאים הנ"ל מתקיימים, Dim תשיב ללקוח את מלוא הסכומים ששולמו על ידי הלקוח בעת ההזמנה, כולל דמי המשלוח הראשוניים אם מדובר בהחזרת כל ההזמנה. סכום קבוע של 4.90€ ינוכה מערך ההחזר עבור כיסוי דמי ההחזרה.
Dim תבצע את ההחזר תוך 14 יום קלנדריים לכל היותר ממועד קבלת המוצרים שהוחזרו. מועד הזיכוי בפועל בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם להסכם הבנקאי שלך. בהתאם לסעיף 3.ג, Dim תבצע זיכוי לכרטיס האשראי ששימש בעת הרכישה, על ידי העברת פרטי מספר ההזמנה לספק שלה. באחריות הלקוח לשמור כל הוכחה להחזרה זו. במקרה שהתנאים למימוש זכות הביטול כפי שתוארו לעיל לא קוימו (במיוחד עבור החזרה מעבר ל-30 יום) בעוד שהמוצר נשלח חזרה על ידי הלקוח ל-Dim, הלקוח יוכל לקבל בחזרה על חשבונו את מוצרי Dim שהוא החזיר במצב שבו הוחזרו ל-Dim. לא יתבצע החלפה של רכישות שבוצעו אונליין.
2/ מוצר(ים) שאינו/אינם תואם/תואמים להזמנה או פגום/פגומים
אם תבחין בשגיאת הכנה בהזמנתך, או במוצר פגום, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת serviceclient@dim.fr כדי לקבל תווית החזרה בתשלום מראש.
המוצר(ים) שהוזמן(ו) שאינו/אינם תואם/תואמים להזמנה או פגום/פגומים חייב/חייבים להישלח חזרה לחברת Dim באריזתו/אריזותיו המקורית, בצירוף האביזרים שסופקו (רצועה, שקיות וכו'), שובר המשלוח ותווית המידה המקורית מקרטון. המוצר(ים) חייב/חייבים להיקנות באתר www.dim.fr. פריטים שהוחזרו באופן חלקי, פגומים, משומשים, ניזוקים או מלוכלכים לא יוחזרו. אביזרים המהווים חלק אינטגרלי מהמוצר הסופי חייבים גם הם להישלח חזרה. לא ניתן לקבל החזרה אם חסר אביזר. במקרה זה, דמי ההחזרה של המוצר(ים) יחולו על Dim. באחריות הלקוח לשמור כל הוכחה להחזרה זו. אם כל התנאים הנ"ל מתקיימים, Dim תשיב ללקוח את הסכום הכולל של המוצרים שהוחזרו ואת דמי המשלוח הראשוניים תוך 28 יום קלנדריים ממועד קבלת המוצרים שהוחזרו. מועד הזיכוי בפועל בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם להסכם הבנקאי שלך. בהתאם לסעיף 3.ג, Dim תבצע זיכוי לכרטיס האשראי ששימש בעת הרכישה, על ידי העברת פרטי מספר ההזמנה לספק שלה. בכל מקרה, הוראות אלו אינן שוללות מהלקוח את הזכויות המוקנות לו על פי האחריות החוקית המפורטת להלן. מועד הזיכוי בפועל בחשבונך עשוי להשתנות בהתאם להסכם הבנקאי שלך.
