CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA
1. PREÂMBULO
Os produtos encomendados no site www.dim.fr (doravante o « Site ») são vendidos pela empresa DIM France SAS, sociedade por ações simplificada com capital de 137 370 645 €, registrada no Registro do Comércio e das Sociedades de Nanterre sob o número 488 727 298, e com sede em 2 rue des Martinets - 92500 - Rueil-Malmaison – França (doravante o « Vendedor »).
As vendas são reservadas aos consumidores, ou seja, a qualquer pessoa física que não esteja agindo no âmbito de sua atividade comercial, industrial, artesanal ou liberal (doravante o « Cliente »).
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CONTATOS E INFORMAÇÕES LEGAIS:
O Vendedor pode ser contatado nos seguintes dados de contato: - Endereço de e-mail: serviceclient@dim.fr - Telefone: 0806 14 00 66 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h) - Endereço postal: Serviço E-commerce - 2 rue des Martinets – 92500 - Rueil Malmaison - França
IVA intracomunitário: FR 37 488 727 298 Nº IDU para o setor « Produtos têxteis »: FR209003_11IYYV Nº IDU para o setor « Embalagens domésticas »: FR209003_01BMVD
Editor do Site: DIM France SAS, sociedade por ações simplificada com capital de 137 370 645 €, matriculada no Registro de Comércio e Sociedades de Nanterre sob o número 488 727 298 Diretor de publicação: Mario GRAUSSO, em sua qualidade de Diretor Geral Hospedagem do Site: SHOPIFY International Limited, com sede em Victoria Building 1-2, Haddington Road, Dublin 4, D04XN32, Irlanda.
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2. OBJETO
As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a qualquer compra realizada por um Cliente no Site.
Qualquer pedido no Site implica a aceitação sem reservas das presentes Condições Gerais de Venda pelo Cliente.
As Condições Gerais de Venda aplicáveis ao pedido são as que estiverem em vigor no Site no momento da validação do seu pedido pelo Cliente. Elas podem ser modificadas a qualquer momento.
3. PRODUTOS
a. Características dos produtos
O Cliente é convidado a consultar a descrição de cada produto para conhecer suas características essenciais (cores, composição, cuidados, dimensões). No entanto, o Cliente reconhece que pequenas diferenças podem ocorrer entre a fotografia apresentada no Site e o produto que ele efetivamente receberá, especialmente em relação às cores. Essas diferenças não substanciais não poderão ser interpretadas como defeitos de conformidade e acarretar o cancelamento da venda.
b. Disponibilidade dos produtos
Os produtos oferecidos para venda online são aqueles apresentados no Site no dia da sua consulta pelo Cliente, dentro do limite dos estoques disponíveis. Ao fazer o pedido, o Cliente é informado sobre a disponibilidade do produto selecionado. Erros ou modificações podem ocorrer excepcionalmente, especialmente no caso de pedidos simultâneos do mesmo produto por vários clientes.
Em caso de indisponibilidade de um produto após a realização do pedido, o Vendedor compromete-se a informar o Cliente o mais rápido possível por e-mail. Apenas o valor dos produtos efetivamente enviados será debitado. Em caso de débito imediato, o preço do produto que se mostrar indisponível será reembolsado diretamente através do método de pagamento utilizado.
4. PREÇO
Os preços dos produtos são indicados em Euros (€) Todas as Taxas Incluídas (TTC) e excluindo custos de entrega, os quais são cobrados como um adicional ao preço dos produtos comprados e variam de acordo com o método de entrega selecionado.
Todos os custos são comunicados ao Cliente no resumo do pedido, antes da validação deste. Os preços indicados levam em conta o Imposto sobre Valor Agregado (IVA) em vigor no dia do pedido.
O Vendedor reserva-se o direito de modificar a qualquer momento e sem aviso prévio a seleção de produtos oferecidos no Site, bem como seus preços. O preço aplicável ao pedido do Cliente é o preço em vigor no Site no momento da validação de seu pedido pelo Cliente, exceto erro manifesto (bug informático, erro de digitação, erro técnico...).
Se pedidos foram feitos com preços errôneos e manifestamente irrisórios (preço vil), os pedidos serão cancelados. O Vendedor informará os clientes afetados o mais rápido possível para que eles possam, se desejarem, fazer um novo pedido com o preço corrigido e exato.
5. PEDIDO
a. Abertura de uma conta de cliente
Para fazer seu pedido, o Cliente deve se identificar conectando-se à sua conta de cliente ou criando uma nova conta de cliente, seguindo o procedimento indicado no Site. O nome de usuário e a senha escolhidos pelo Cliente ao criar sua conta de cliente são pessoais e ele é responsável por qualquer uso, especialmente fraudulento, que deles seja feito por terceiros.
O Cliente deverá inserir os dados pessoais identificados como obrigatórios e necessários para a execução dos pedidos, e, se for o caso, atualizá-los. A responsabilidade do Vendedor não poderá, em hipótese alguma, ser engajada em caso de erro ou incidência no envio dos produtos encomendados devido a informações incompletas ou errôneas.
b. Registro do pedido
O Cliente que desejar fazer um pedido seleciona o(s) produto(s) de sua escolha clicando em « Adicionar ao carrinho ». A qualquer momento, o Cliente pode verificar o conteúdo do seu pedido e obter informações detalhadas sobre os produtos selecionados (referência, tamanho, cor, quantidade escolhida, preço unitário) clicando no ícone « Meu carrinho » e, se necessário, modificar seu carrinho de compras.
Uma vez que o carrinho de compras tenha sido definitivamente validado, o Cliente deve indicar seu endereço de entrega, seu endereço de faturamento e aceitar as presentes Condições Gerais de Venda marcando a caixa prevista para esse fim. Ele valida definitivamente seu pedido clicando no botão « Proceder ao pagamento ».
c. Pagamento do pedido
Qualquer pedido feito no Site deve ser pago pelo Cliente imediatamente após a validação do pedido, clicando no ícone « Pagar agora ».
O preço total do pedido (a ser pago em Euros) devido pelo Cliente é o valor indicado no resumo do pedido, do qual o Cliente tomou conhecimento antes de validar seu pedido, e inclui os custos de entrega.
Qualquer pedido feito no Site é pago exclusivamente online através de um dos seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express);
- Shop Pay;
- Paypal.
Os valores são debitados assim que o pedido é validado pelo Cliente. Em conformidade com o artigo L.214-1 do código de consumo, as partes excluem expressamente a qualificação de arras no sentido do artigo 1590 do código civil.
O Vendedor utiliza o serviço de pagamento seguro Shopify Payment , que integra o padrão de segurança S.S.L (Secure Socket Layer). Os dados confidenciais transmitidos (número do cartão, data de validade, código de segurança) são criptografados.
d. Validação e confirmação de recebimento do pedido
A venda só será considerada definitiva pelo Vendedor após a aceitação do meio de pagamento utilizado e o recebimento integral do preço pelo Vendeur. O Vendeur reserva-se o direito de cancelar o pedido nos seguintes casos: endereço fora da zona de entrega, litígio anterior com o Cliente, falta de pagamento, risco de não cumprimento das presentes Condições Gerais de Venda, ou qualquer outro motivo legítimo.
Após a validação do pagamento, e salvo recusa do pedido pelo Vendedor, o Cliente recebe uma confirmação de seu pedido por e-mail, no endereço de e-mail fornecido ao criar sua conta de cliente. Esta confirmação de pedido contém um resumo de todas as informações comunicadas anteriormente.
Todo pedido é considerado firme e definitivo após o recebimento do e-mail confirmando o pedido. Ele não pode ser cancelado pelo Cliente, exceto em caso de exercício de seu direito de retratação, em conformidade com o artigo 7 das presentes Condições Gerais de Venda.
e. Acompanhamento de pedidos e faturas
O Cliente pode acessar o histórico de seus pedidos e suas faturas clicando no ícone « Minha Conta », em seguida « Meus Pedidos ».
6. ENTREGA
a. Área de entrega
Os produtos oferecidos para venda no Site são entregues exclusivamente na França Metropolitana (incluindo a Córsega) e em Mônaco. Se o Cliente desejar comprar das DROM-COM, ele pode consultar o site www.dim.com.
b. Modalidades de entrega / Atrasos
Os produtos serão entregues ao Cliente no endereço de entrega indicado durante o pedido e de acordo com o modo de entrega selecionado.
As entregas são realizadas em um prazo médio de 3 a 5 dias úteis a contar do dia seguinte ao pagamento do pedido e no máximo trinta (30) dias a partir desta data, salvo casos de força maior.
As taxas fixas de entrega dependem do modo de entrega escolhido pelo Cliente e são indicadas no resumo do pedido. Essas taxas são de:
• 3.90 € com impostos inclusos no modo de entrega padrão Colissimo em pontos de retirada Pickup, armários e agências dos correios
• 4.90 € com impostos inclusos no modo de entrega padrão Colissimo em domicílio com rastreamento
• 4.90 € com impostos inclusos no modo de entrega expressa Chronopost em pontos de retirada Pickup
• 8.90 € com impostos inclusos no modo de entrega expressa Chronopost em domicílio
Após a expedição dos produtos encomendados, o Vendeur enviará ao Cliente um e-mail de confirmação de expedição, bem como um número de rastreamento do pedido.
Na ausência de recebimento do pedido no prazo de entrega indicado, o Cliente pode contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Vendeur por:
- Telefone: 0806 14 00 66 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)
- E-mail: serviceclient@dim.fr
c. Recebimento do pedido
Ao receber o pedido, o Cliente deve verificar se os produtos recebidos estão em conformidade com o seu pedido. Se o Cliente desejar devolver um ou mais produtos, ele deverá fazê-lo em conformidade com o procedimento definido no artigo 7 a seguir. Em caso de devoluções anormais ou abusivas, o Vendedor poderá recusar a validação de um pedido futuro do Cliente.
7. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Somente os produtos efetivamente comprados no Site podem ser devolvidos ao Vendeur de acordo com as modalidades especificadas a seguir, que diferem se o Cliente exerce seu direito de arrependimento ou se ele alega um defeito de conformidade do produto com seu pedido.
Em todos os casos, os produtos devem ser devolvidos, em sua embalagem e acondicionamento originais, acompanhados dos acessórios entregues (alça, saquinhos, etc.), da etiqueta de tamanho e da nota fiscal.
O reembolso será efetuado através do meio de pagamento inicialmente utilizado.
Sem prejuízo da aplicação das garantias legais conforme especificado a seguir no artigo 8, se as condições de devolução descritas no presente artigo não forem respeitadas, o Cliente não poderá obter reembolso pelos produtos devolvidos. No entanto, o Cliente poderá recuperar os produtos devolvidos, às suas expensas, no estado em que foram restituídos ao Vendeur.
a. Direito de arrependimento
O Cliente dispõe de um prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pacote contendo o(s) produto(s) encomendado(s) para devolver, às suas expensas e por sua conta e risco, o(s) produto(s) encomendado(s) sem precisar justificar o motivo.
Este prazo de trinta (30) dias corridos conta a partir de:
- a contar da data de entrega dos produtos no endereço de entrega indicado pelo Cliente (e na ausência deste, a contar da data da primeira apresentação da embalagem contendo os produtos);
- ou a contar do dia em que o Cliente for informado por e-mail e/ou SMS da entrega do seu pedido no ponto de retirada de sua escolha, quando o Cliente optou por este modo de entrega.
O(s) produto(s) deve(m) ser obrigatoriamente reenviado(s) ao Vendeur em perfeito estado, em seu(s) acondicionamento(s) e embalagem(ns) originais, acompanhado(s) da nota fiscal e da etiqueta de tamanho. O(s) produto(s) deve(m) ter sido comprado(s) no Site. Os itens devolvidos incompletos, danificados, usados ou sujos não serão reembolsados. Todos os acessórios que fazem parte integrante do produto final devem ser enviados também. Uma devolução será recusada se um acessório estiver faltando.
O Cliente deve devolver o(s) produto(s) às suas expensas. Ele deverá obrigatoriamente iniciar previamente um pedido de devolução junto ao Vendeur, na seção « minha conta » do Site, acessando o detalhe de seu pedido e clicando em « devolver meu pedido » (ou enviando ao Vendeur o formulário de arrependimento reproduzido em anexo, para o endereço indicado neste formulário).
O Cliente poderá então gerar um vale-devolução que ele deverá imprimir e colar na embalagem de devolução dos produtos. Este vale-devolução conterá todos os dados necessários, nomeadamente o nome e endereço do Cliente, o endereço de devolução junto ao Vendedor, etc.. O Cliente poderá então proceder ao reenvio da embalagem seguindo as instruções disponíveis na interface de devolução https://www.dim.fr/pages/retour-et-remboursement acessível clicando na seção “Devoluções e reembolsos” do Site. Cabe ao Cliente guardar uma prova de envio da embalagem contendo o(s) produto(s) devolvido(s).
Se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, o Vendeur reembolsará ao Cliente a totalidade das somas pagas pelo Cliente durante o pedido, incluindo as despesas de entrega iniciais se for uma devolução da totalidade do pedido. Um valor fixo de 4,90€ será deduzido do valor do reembolso para a cobertura das despesas de devolução.
O Vendeur efetuará o reembolso em um prazo máximo de 14 dias corridos a contar do recebimento dos produtos devolvidos. A data efetiva de crédito na conta bancária do Cliente poderá variar dependendo do contrato bancário do Cliente. Em conformidade com o artigo 5.c, o Vendeur procederá ao crédito do cartão de crédito utilizado na compra, indicando ao seu prestador as informações relativas ao número do pedido.
b. Produto(s) não conforme(s) com o pedido ou defeituoso(s)
Em caso de defeito de conformidade do produto (produto danificado, defeituoso, ou que não corresponda à sua descrição), o Cliente pode contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente do Vendeur por e-mail (serviceclient@dim.fr) para obter uma etiqueta de devolução pré-paga.
Neste caso, as despesas de devolução são por conta do Vendeur. É responsabilidade do Cliente conservar toda prova de envio.
Se todas as condições mencionadas nas presentes forem respeitadas, e a menos que seja manifesto que o defeito de conformidade ocorreu após a entrega do produto ao Cliente, o Vendeur reembolsará ao Cliente a totalidade das somas pagas durante o pedido, incluindo as despesas de entrega iniciais, e isso, em um prazo máximo de vinte e oito (28) dias após o recebimento e registro dos produtos devolvidos.
8. GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE
O Cliente beneficia da garantia legal de conformidade (artigos L.217-3 e seguintes do código de consumo), bem como da garantia legal contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do código civil), nas condições e de acordo com as modalidades visadas abaixo.
O consumidor dispõe de um prazo de dois anos a contar da entrega do bem para obter a aplicação da garantia legal de conformidade em caso de aparecimento de um defeito de conformidade. Durante este prazo, o consumidor só precisa comprovar a existência do defeito de conformidade e não a data de seu aparecimento.
Quando o contrato de venda do bem prevê o fornecimento de conteúdo digital ou serviço digital de forma contínua por um período superior a dois anos, a garantia legal é aplicável a esse conteúdo digital ou serviço digital durante todo o período de fornecimento previsto. Durante este prazo, o consumidor só precisa comprovar a existência do defeito de conformidade que afeta o conteúdo digital ou o serviço digital, e não a data de seu aparecimento.
A garantia legal de conformidade implica a obrigação do profissional, se aplicável, de fornecer todas as atualizações necessárias para a manutenção da conformidade do bem.
A garantia legal de conformidade confere ao consumidor o direito ao reparo ou à substituição do bem em um prazo de trinta dias após sua solicitação, sem custos e sem inconvenientes maiores para ele.
Se o bem for reparado no âmbito da garantia legal de conformidade, o consumidor beneficia de uma extensão de seis meses da garantia inicial.
Se o consumidor solicitar o reparo do bem, mas o vendedor impor a substituição, a garantia legal de conformidade é renovada por um período de dois anos a contar da data de substituição do bem.
O consumidor pode obter uma redução do preço de compra ao conservar o bem ou rescindir o contrato mediante reembolso integral contra a devolução do bem, se:
1° O profissional se recusa a reparar ou substituir o bem;
2° O reparo ou a substituição do bem ocorrer após um prazo de trinta dias;
3° O reparo ou a substituição do bem acarretam um inconveniente maior para o consumidor, especialmente quando o consumidor arca definitivamente com os custos de devolução ou retirada do bem não conforme, ou se arcar com os custos de instalação do bem reparado ou substituído;
4° A não conformidade do bem persistir apesar da tentativa de regularização do vendedor ter sido infrutífera.
O consumidor tem também direito a uma redução do preço do bem ou à resolução do contrato quando o defeito de conformidade for tão grave que justifique que a redução do preço ou a resolução do contrato seja imediata. O consumidor não é então obrigado a solicitar o reparo ou a substituição do bem previamente.
O consumidor não tem direito à resolução da venda se o defeito de conformidade for menor.
Qualquer período de imobilização do bem para seu reparo ou substituição suspende a garantia que ainda restava a correr até a entrega do bem restaurado.
Os direitos mencionados acima resultam da aplicação dos artigos L. 217-1 a L. 217-32 do código de consumo.
O vendedor que obstaculizar de má-fé a aplicação da garantia legal de conformidade incorre em multa civil de valor máximo de 300.000 euros, que pode ser elevada até 10% do faturamento médio anual (artigo L. 241-5 do código de consumo).
O consumidor beneficia também da garantia legal contra vícios ocultos em aplicação dos artigos 1641 a 1649 do código civil, durante um prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito. Esta garantia dá direito a uma redução de preço se o bem for conservado ou a um reembolso integral contra a devolução do bem.
9. RESPONSABILIDADE
O Vendedor não poderá ser responsabilizado pela execução do contrato devido a um caso de força maior no sentido do artigo 1218 do código civil.
Exceto nos casos em que o Vendedor tenha falhado em suas obrigações legais ou contratuais, o Vendedor declina toda responsabilidade:
- por qualquer interrupção do Site,
- por qualquer ocorrência de bugs,
- por qualquer dano resultante de uma intrusão fraudulenta de um terceiro que tenha levado a uma modificação das informações disponibilizadas no Site,
- para erros e defeitos menores e não substanciais relativos aos produtos (e isso sem prejuízo do direito de arrependimento do Cliente),
- em caso de indisponibilidade momentânea do serviço de atendimento ao cliente.
10. DADOS PESSOAIS
Para conhecer o tratamento dos seus dados pessoais, o Cliente é convidado a consultar a Política de Privacidade do Vendedor, acessível no Site no seguinte endereço URL: https://www.dim.fr/pages/politique-de-confidentialite.
11. RECLAMAÇÕES – LEI APLICÁVEL - LITÍGIO
As presentes Condições Gerais de Venda são submetidas ao direito francês.
O Cliente pode contatar o Vendedor para apresentar uma reclamação por e-mail no endereço serviceclient@dim.fr ou preenchendo o formulário de contato previsto para esse fim no Site.
Se a reclamação do Cliente não for resolvida, ele poderá recorrer a um procedimento de mediação convencional ou a qualquer outro modo alternativo de resolução de litígios e, nomeadamente, recorrendo, gratuitamente, ao mediador de consumo competente cujos contatos figuram abaixo: Mediador de consumo FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – https://www.mediateurfevad.fr.
Em caso de falha na resolução amigável do litígio, ou a qualquer momento, o Cliente permanece livre de submeter o litígio aos tribunais competentes.
ANEXO – Formulário de exercício do direito de retratação
(Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar se retratar do contrato.)
A/C:
DIM France SAS,
Loja online Dim, DEVOLUÇÕES DIM
Portão de Recepção Nº 10, Parque de Atividades Bellevue,
Rue Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, França
Eu/nós (*) notifico/notificamos (*) por meio desta minha/nossa (*) retratação do contrato referente à venda do bem (*) / para a prestação de serviços (*) abaixo:
Encomendado em (*) / recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Signature do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação deste formulário em papel):
Data:
(*) Risque a menção desnecessária.
