DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
1/ Exercício do direito de arrependimento
O Cliente tem um prazo de 30 dias corridos a contar da data de recebimento para devolver, por conta própria e por sua conta e risco, o(s) Produto(s) encomendado(s) sem necessidade de justificar o motivo. O(s) produto(s) deve(m) ser obrigatoriamente reenviado(s) para a empresa Dim em perfeito estado, em sua(s) embalagem(ns) original(is), acompanhado(s) da nota fiscal e da etiqueta de tamanho. O(s) Produto(s) deve(m) ter sido comprado(s) no Site www.dim.fr. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, usados ou sujos não serão reembolsados. Acessórios que fazem parte integrante do Produto final também devem ser devolvidos. Uma devolução não pode ser aceita se um acessório estiver faltando.
O Cliente deverá devolver o(s) produto(s) por conta própria. Ele iniciará sua solicitação de devolução na seção “minha conta” do site dim.fr, acessando os detalhes do seu pedido e clicando em “devolver meu pedido”. Ele poderá gerar uma etiqueta de devolução que deverá imprimir e colar na embalagem de devolução dos produtos. Esta etiqueta de devolução conterá todos os dados necessários, incluindo nome e endereço do cliente, endereço de devolução, etc. O cliente poderá então depositar seu pacote no ponto de coleta Chronopost mais próximo.
Caso não consiga gerar ou imprimir a etiqueta de devolução, o cliente poderá devolver, por conta própria, os produtos pelo correio para o seguinte endereço:
Loja online Dim, DEVOLUÇÕES DIM, Dim France,
Pátio de Recepção Porta N°10, Parque de Atividades Bellevue,
Rue Pierre Brossolette,
71400 AUTUN, FRANÇA
Se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, a Dim reembolsará ao Cliente a integralidade dos valores pagos pelo Cliente no momento do pedido, incluindo os custos de entrega iniciais caso seja uma devolução da totalidade do pedido. Um valor fixo de 4,90€ será deduzido do valor do reembolso para cobrir os custos de devolução.
A Dim efetuará o reembolso em um prazo máximo de 14 dias corridos a contar do recebimento dos Produtos devolvidos. A data efetiva de crédito em sua conta poderá variar dependendo do seu contrato bancário. Em conformidade com o artigo 3.c, a Dim procederá ao crédito do cartão de crédito utilizado na compra, indicando ao seu prestador as informações relativas ao número do pedido. Cabe ao Cliente guardar toda prova dessa devolução. Caso as condições de exercício do direito de arrependimento descritas acima não tenham sido respeitadas (notavelmente para uma devolução após 30 dias), mesmo que o Produto tenha sido reenviado pelo Cliente para a Dim, o Cliente poderá receber novamente, por conta própria, os Produtos Dim que ele devolveu no estado em que foram restituídos à Dim. Não haverá troca de compras efetuadas online.
2/ Produto(s) não conforme(s) com o pedido ou defeituoso(s)
Se você constatar um erro na preparação do seu pedido, ou um produto defeituoso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em serviceclient@dim.fr para obter uma etiqueta de devolução pré-paga.
O(s) Produto(s) encomendado(s) não conforme(s) com o pedido ou defeituoso(s) deve(m) ser reenviado(s) para a empresa Dim em sua(s) embalagem(ns) original(is), acompanhado(s) dos acessórios entregues (alça, saquinhos, etc.), da nota fiscal e da etiqueta de tamanho original em papelão. O(s) Produto(s) deve(m) ter sido comprado(s) no Site www.dim.fr. Os artigos devolvidos incompletos, danificados, usados ou sujos não serão reembolsados. Acessórios que fazem parte integrante do produto final também devem ser devolvidos. Uma devolução não pode ser aceita se o acessório estiver faltando. Nesse caso, os custos de devolução do(s) Produto(s) são por conta da Dim. Cabe ao Cliente guardar toda prova dessa devolução. Se todas as condições acima mencionadas forem cumpridas, a Dim reembolsará ao Cliente o valor total dos Produtos devolvidos e os custos de entrega iniciais em até 28 dias corridos a contar do recebimento dos Produtos devolvidos. A data efetiva de crédito em sua conta poderá variar dependendo do seu contrato bancário. Em conformidade com o artigo 3.c, a Dim procederá ao crédito do cartão de crédito utilizado na compra, indicando ao seu prestador as informações relativas ao número do pedido. Em qualquer caso, estas disposições não privam o Cliente do benefício das garantias legais aqui mencionadas. A data efetiva de crédito em sua conta poderá variar dependendo do seu contrato bancário.
